图为库比蒂诺La Patisserie烘焙坊。 (Google Maps)
加州库比蒂诺的一家家族式烘焙坊La Patisserie，近日曝光了一桩令人震惊的事件：在与知名餐饮快递平台DoorDash长达八年的合作中，他们被对方超额扣除了超过10万美元的送餐佣金。
这起事件也凸显了小型商家在与科技巨头合作时可能面临的财务风险和维权困境。位于库比蒂诺市史蒂文斯溪大道19758号的La Patisserie，以其精致的欧式糕点和定制婚礼蛋糕深受当地喜爱。这家魅力十足的家族企业，是首批与旧金山送餐巨头DoorDash合作的商家之一，并迅速成为该应用上最受欢迎的店铺之一。
La Patisserie的经理妮卡（Neeka）表示，起初双方的合作非常愉快，充满了信任。她感叹道：“我们过去一直非常信任DoorDash——那是一种难以言喻的感觉。”
然而，这份“甜蜜”的合作关系，却因一笔离奇的账目而蒙上阴影。两年多前，妮卡的叔叔，也就是烘焙坊的会计，在偶然审查财务状况时，惊觉DoorDash公司向他们收取的佣金竟是合约规定佣金（13%）的两倍多，高达30%！
发现问题后，La Patisserie立即向DoorDash反映，然而，对方在长达数月的时间里对此置若罔闻。直到2024年，DoorDash的一位代表才终于回复邮件，承诺在14天内退还超扣款项。
但随后的八个月里，退款迟迟未到账。“我们一直没收到钱，”妮卡无奈地说，“真是太让人沮丧了。”在多次沟通无果后，妮卡决定向ABC电视台投诉。令人惊讶的是，在新闻报道播出短短两天内，DoorDash就迅速同意全额退还10万美元。
DoorDash方面表示，他们有三种佣金率方案：“基础”（Basic）计划佣金为15%，“升级”（Plus）计划为25%，“高级”（Premier）计划则为30%。其中“高级”计划提供最高的曝光度、营销优势，并可能降低顾客自付的配送费。La Patisserie当初选择的是包含优惠的13%计划，部分原因是他们于2015年，即DoorDash成立两年后就已加入。
在ABC电视台的报道播出后，DoorDash告知电视台，他们将全额退还给这家烘焙坊。除了10万美元的超扣款项，公司还将承担违约金、利息和其他相关费用。这起事件的解决，无疑再次证明了媒体监督在消费者维权中的重要作用。