加拿大患者有多难?碰到一个丢档案、丢处方、诊所脏乱差、非常不负责的家庭医生也不敢投诉:只因为怕找不到的家庭医生。
这个家庭医生就是温尼伯Birchwood Medical Clinic的全科医生Christina Winogrodzka。目前,由于前患者和员工纷纷投诉,曼尼托巴省医生和外科医生协会向已介入调查进行处理。

在一个案例中,一名患者投诉因为保险公司未收到所需的由该医生提供的文件,而不得不在美国医院承担了数千美元的医疗账单。
前患者Helena Friesen在一次采访中说,“当时我感觉像是要死了,我坐在那里哭了。我打电话给我女儿。我说,‘我该怎么办?我手头没有那么多钱。’”
Friesen是Christina Winogrodzka医生经历的患者之一。
在多次采访中,现任患者、前患者和前员工描述了与Winogrodzka相关的经历,显示出反复出现的模式:丢失或缺失的医疗档案、未发送的患者转诊、未送达药房的处方,以及一套混乱不堪的办公室文件系统。
Winogrodzka的前员工Friesen和Christine Edwards都告诉CBC,她们已经向曼尼托巴省医生和外科医生协会投诉。
Helena Friesen表示,多年前,她第一次试图向曼尼托巴省医生和外科医生协会表达对Winogrodzka的担忧时,被告知找新全科医生会很困难。她当时撤回了投诉,但她说最近又提交了一份新的投诉。
这是Friesen第二次尝试投诉。
协会向CBC证实,他们目前“正在介入”该诊所,并承诺会更好地处理患者的投诉。
Edwards在Winogrodzka手下担任办公室经理六年。她的雇佣关系于2025年4月终止。
她在2024年末首次接受CBC采访,因为她说,“这多年来一直是个不断的爆发点。”
Edwards说,“患者经常感到沮丧——人们会来到前台投诉、大喊、哭泣,因为他们的事情没有完成,他们为自己的健康感到担忧”。
“我希望正在听的人能意识到……这里需要整顿。”
肿瘤科转诊一年都没提交
Edwards回忆了她第一次不得不寻找丢失档案的情形。一名患者联系办公室,请Edwards查找她转诊肿瘤科的情况。
Edwards说,“我在找这个档案时,发现它在医生办公桌的左侧,几乎在最底部,那一堆病历大约有20本那么厚”。
“我把档案拿给医生看,我当时说这位女士正在打电话等着,想知道她转诊肿瘤科的情况。而她上次来这里已经是一年前的事了。”
Edwards找到档案后,转诊才得以提交。
“于是我必须回电话给这位患者,告诉她之前没有提交,但今天会提交。我感到非常难过。我的心都碎了。”
像Helena Friesen这样的病例中,医疗档案的延迟转移不仅造成情感创伤,还带来了经济压力。
Friesen边哭边说,“这很艰难”。
2023年2月,Friesen和丈夫在佛罗里达期间都感染了COVID-19,并住进了医院。Helena Friesen几小时后出院,后来康复。
她的丈夫最终被医疗转运回加拿大,后来去世。
起初,他们认为旅游保险会支付这笔医疗账单。后来,他们的旅游保险公司TuGo要求提供医疗文件,以确认两人是否有任何可能导致病情的既往疾病。
一年后,到了2024年2月,尽管Friesen本人和保险公司多次打电话、亲访和发邮件,Winogrodzka仍未发送Friesen的医疗文件。
随后,保险公司取消了她的保单。
一封公司写给她的信中说:“我们无法为您所产生的医疗费用支付……因为尽管我们多次要求,Winogrodzka医生并未提供确认您病史所需的医疗健康问卷(MHQ)。”
Friesen现在欠下超过6,000美元的医疗账单,这是她在美国三小时的住院费用。她说,医院在她丈夫去世后免除了他的医疗费用。
她说,她希望保险公司能撤销取消保单的决定,并恳求Winogrodzka发送文件。
Friesen说,“每次预约,我都提起,‘你有没有发我的记录和病历?……因为他们向我要钱’”。
她的女儿也陪她去了一次预约,并强调了发送文件的重要性以及欠款金额,Friesen说,但医生仍未处理。
CBC请求采访Winogrodzka,她拒绝接受。

不卫生的办公室:患者与前员工说法一致
前员工和患者还描述办公室空间混乱、不整洁,甚至不卫生,有一位前员工称那里简直是个“猪窝”。
CBC 获得的照片显示,诊疗室和储物间堆满了患者病历,有些直接堆在地板上,有些堆在洗手池边的桌上,旁边还有咖啡杯和药品样本。
“档案经常找不到。我总是在找档案。患者打电话来要检查结果,我却找不到他们的病历,”一位前员工说。出于对就业影响的担忧,CBC同意不透露她的姓名。
“患者打电话来,把气都撒在我们这些前台接待身上,但错的不是我们,而是 Winogrodzka 医生。”