统计数据显示，自川普上任以来，社会安全局(Social Security Administration，SSA)的1-800免费服务专线收到的求助电话数量激增，并持续上升；今年前半年内，服务专线平均每月接到超过860万通电话，其中以三月的数量达到最高峰，超过1000万通。
由于川普政府一月开始实施社会安全公平法案(Social Security Fairness Act)，增加部分退休人士社安金福利，造成比平时更多人致电查找；而三月达到最高峰是不少长者担心政府率部 (DOGE)会削减他们的福利。
由于致电者有增无减，加上社安局数千名员工在削减政府开支下遭开除，接听电话的客服人员已不堪负荷，民众等候接听的时间愈来愈长，很多时候甚至断线。SSA新任局长比西尼亚诺(Frank Bisignano)5月上任时承诺，会缩短等候服务专线的电话的时间，加快申办手续处理速度。
社安局现在宣布，将会临时调派外地办事处约1000名人员接听电话，人手增加 25%。发言人 麦格罗(Stephen McGraw)表示，外地办事处工作人员有4%受影响 ，目前未悉这种临时调动会持续多久。
他预计，新措施加快服务专线接听的同时，也会提升专线的服务质素，在更灵活即时地分配人员下，可以满足社安局更广泛的客户服务。
不过美国政府雇员联合会(American Federation of Government Employees)第220分会主席拉普安特(Jessica LaPointe)认为，这个做法只能暂缓专线电话负荷过重的问题，而且会减慢外地办事处员工处理复杂案件的速度。
拉普安特认为，免费服务专线的确很重要，但调动外地办事处人员来协助接听，只会造成一个恶性循环，一些负责处理社安金福利的员工，被调到电话服务中心做客服代表的工作，他们原来的工作不得不搁置，申请社安金福利的民众于是打专线电话询问进度，问题始终得不到解决。