一位卡尔加里的男子对Air Miles积分计划表达了强烈不满，因为该公司悄无声息地从他的账户中扣除了近25,000点积分——价值接近8,000加元——而他已经在该计划中积累了三十多年。
Todd Woodbeck在接受CTV新闻采访时表示，他已经有一段时间没使用Air Miles卡了，直到他去Shell加油站为汽车购买机油时才再次使用。
“我已经很久没被问到要不要用Air Miles了，但那天他们问了，我就说‘当然可以’。他们刷了我的卡，也正常使用了。”
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“我回家后想看看现在还有多少积分。”
当Woodbeck登录自己的账户时，他发现几乎所有积分都不见了。
“他们把将近25,000点都兑换了，”Woodbeck说，“我账户里只剩下那次Shell加油时得的两点积分。”
“我非常生气，立刻打电话给Air Miles。”
他说，当他联系该公司时，对方告诉他那些积分是因为账户“非活跃”而被“注销”，并非“过期”。
“我说：‘我记得Air Miles的积分不会失效啊。’他们说，‘对，不会过期，但如果你太久没使用账户，就可能被注销。我之前不知道这事。’”
Woodbeck表示，公司只恢复了1,240点——远远少于他损失的数量。
“这根本不算什么，”他说，“几乎等于没有。”
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他估算自己损失的积分价值接近8,000加元。
他还表示，自己曾为参加高尔夫比赛赢得的一份旅游奖品额外自掏腰包支付了超过1,500加元购买了近4,800点积分。
“他们基本上是把那笔钱偷走了，”他说，“我还得向他们出示证据，证明这些积分是通过Air Miles计划用于旅游的。幸好我打印了所有文件。”
Woodbeck认为，Air Miles系统里留的是一个他五年没用的旧邮箱地址，而他从未收到任何警告信函或电话。
“他们有我的住址，也有我的电话号码。我从来没收到任何邮件或电话通知，”他说，“他们就这么把积分拿走了。”
Air Miles在一份发给CTV新闻的声明中表示，为避免账户被视为非活跃状态，会员必须在两年内至少使用一次账户。
“我们非常重视会员体验，并致力于通过不断引入新的合作伙伴和优惠来增强参与度，”声明写道。
“为了维持账户活跃，会员需在24个月内赚取、兑换或转移积分；若无任何活动，账户将被视为非活跃。我们会在账户状态变更前主动通知会员。”
但Woodbeck表示，他的账户在Shell加油站仍能正常使用，这让情况更加扑朔迷离。
“我的卡那天还能用，我也确实拿到了两点积分，”他说，“他们并没有终止我的账户——只是偷了我的积分。”
RewardsCanada.ca创始人Patrick Sojka提醒消费者，必须密切关注他们参与的各类忠诚计划。
“你应该经常查看自己的账户，”他说，“不仅仅是为了防止过期，还要防范欺诈。”
Sojka表示，许多忠诚计划在条款中隐藏了关于账户非活跃的政策。
“如果你在特定时间内没有赚取或兑换至少一个积分，他们就可能关闭你的账户，所有积分都将清空，”他说，“有些计划是12个月，有些是24个月。”
他说，即使是很小的消费，比如加油站的5加元，也能保持账户活跃。
“捐赠积分给慈善机构也是一个方法，”他说，“这会重置你的账户非活跃计时。”
他还建议，若用户知道自己近期不会使用积分，应提前与相关公司联系。
“通常，提前联系效果更好，”他说，“但即使在之后，只要你能说明合理原因，有些计划也愿意帮忙。”
Woodbeck的遭遇正值其他忠诚计划也陆续推出重大变化。
从2026年1月1日起，Aeroplan会员将根据在符合条件的加航航班上消费的金额获得积分，而不是飞行距离。同时将推出一种新的会员等级评定方式：Status Qualifying Credits（状态认证积分）。
“会员每花1加元，至少可获得1点Aeroplan积分，”加航在公告中表示，“根据会员的等级……Aeroplan精英会员将根据消费金额获得2到6倍积分。”
加航表示，SQC不仅可通过飞行获得，也可通过使用Aeroplan信用卡及合作方活动获得。
加航忠诚计划副总裁Scott O’Leary称：“这些变化能更好地表彰会员的忠诚度，并持续优化用户体验。”
旅游专家Onanta Forbes表示，忠诚于单一计划的用户将在新系统中获得更多回报。
“如果你只坚持一个计划，就会获得更多奖励，”她说，“你可能需要选一张能赚取积分的信用卡作为配合。”
她强调，保持信息更新也非常关键。
“时刻关注自己所参与计划的最新消息，这很重要。”
Woodbeck表示，这件事不仅是关于“细则”，更是关于“公平”。
“没人会去仔细阅读那些细则，而就是在细则里写着——如果你两年没用，它们就会‘注销’，不是‘过期’，”他说，“我想把这个情况传播出去，让更多人知道。”
他希望自己的发声能防止其他人遭遇相同经历，也希望Air Miles能重新考虑，将他辛苦积攒的积分退还。
“我不知道以前有没有人碰到这样的事，但如果真有人像我一样一下子损失了25,000点，我应该早就听说了，”他说，“拜托，我已经是他们三十多年的忠实客户了。”
他最后对Air Miles的呼吁是：“做正确的事。”