上周，微软宣布裁员约9000人（占总员工数的4%）的新闻登上头条，震惊众人。然而有一些大公司的裁员事件，却在偷偷地进行着…
最近，Reddit论坛上的Rogers话题下，有一条帖子引发了剧烈讨论。一位网友自称是Rogers呼叫中心的客服代表，遭到裁员。然而，他认为这次上千人的裁员不简单，他觉得自己被利用、被剥削，决定站出来发声。
以下是他的个人自述：
我是Rogers被裁掉的1000多名员工之一，我希望我们能够被听见，哪怕只是这一次，真正拥有一个发声的机会。
为什么管理层特别告诉我们要保持沉默，不要向媒体透露任何消息？
因为他们自己心知肚明，这件事在各个层面上都错得离谱，完全是卑劣至极的行为。
他们不希望公众知道，他们是如何无耻地干出这一切，只是为了让自己获益，而你们作为客户将因此遭遇更差劲的客服服务，等待时间更长、无能的AI客服把你绕来绕去，人与人之间的沟通也将变得更少甚至没有。
从去年开始，我们就被强迫使用一个AI总结工具，说是为了“让我们的工作更轻松”，但实际上，从头到尾，他们只是需要我们来训练AI，早就策划好要用AI替代我们。
我们被利用、被剥削。我当初和其他人一样，只申请了一个职位，我申请的是无线业务，也就是处理手机相关的事务。但后来我被迫接受培训，去做其他部门的工作，然后又是另一个，再一个，完全没有商量的余地，也没有选择权。
这事发生在每一个人身上：Rogers大幅增加了员工的工作量和工作效率要求，却没有任何加薪或其他实质性回报。
我们被当作编号一样看待，要求我们像机器人一样不停地接电话、接电话、再接电话。他们还把 “通话后缓冲时间”（一个可选设置，给你几秒时间整理笔记、深呼吸、上洗手间等等）从30秒缩短到了只有12秒。
而且这还是个可选设置，如果你不选，电话一结束下一通马上就进来了，根本没有喘息机会。
另外还有大量销售提成至今没有发放，我和很多人都没拿到这些本该属于我们的钱，但我们很难举证，因为公司不允许我们带手机，也不能为客户账户或订单截图或拍照，出于隐私和安全政策的限制。
所有的谎言、欺骗，以及对我们生活造成的摧毁，都充分表明他们根本不重视我们。现在是时候让我们自己站出来发声了。
如果你也是在Rogers被裁的员工，或者在这家公司有过糟糕的工作经历，想要发声或者采取行动，请不要再忍！
在这条帖子下面，一些网友和Rogers前员工分享了自身经历。
有位网友表示自己没办法站出来发声，因为签了保密协议：
“不幸的是，当我和几十位同事从一线技术支持部门被解雇时，为了拿到遣散费，我不得不签署保密协议。那些贪婪的家伙真是懂得如何掩盖他们的行为。”
有位网友对AI客服深恶痛绝，曾被一个电话折磨11个小时：
“我无法想象客服还能再怎么糟糕，打电话进来就已经够让人想自杀了。我等了一周，等了11个小时才终于能和真人通话，取消了账户。客服人员人很好，也很乐于助人，但接通电话简直是折磨。等待音乐直接让你坐牢，更别提不断的画外音告诉你该叫AI机器人了。被解雇对你来说是最好的事情。这是因祸得福。离开那家垃圾公司吧。”
下面有位网友针对AI客服顺带吐槽了一番Telus：
“那你肯定没试过Telus。他们已经在用所谓的人工智能系统了，就像楼主提到的，会把你无限循环，把你引到错误的人那里，然后把你重新放回队列，重新开始。现在连加拿大税务局（CRA）的电话服务都比Telus好，真是可悲。”
还有位网友自称是Rogers的销售，但是却干着客服的活：
“到今天为止，我仍然受雇于强盗Rogers。完全同意楼主的观点。我被Rogers聘为“销售”，现在接Fido和Shaw的电话，工资却没有涨。销售这个头衔简直是骗局，因为可能只有25%的电话是潜在销售，其余的都是客服。现在，Fido全面启用人工智能，很多客户都很失望，纷纷向Fido销售人员反映客服问题，情况越来越糟。我们每天都要接很多电话。我讨厌这样。”
有网友称听到消息说Rogers正在雇佣更多的上门推销员（door to door sales agents）：
“因为他们不按小时计酬，只拿佣金，还要负责客户服务。说实话，这太糟糕了。工作时间太长，而且只有客户购买产品才能拿到钱。”
有网友自称是在今年2月被裁的Rogers前员工：
“所以首先我同意楼主的观点。我在Roger’s工作了7年。今年2月，我和4000多人被解雇了。我被带去参加了一个团队会议，所有人都被禁言了。我敷衍地感谢了你多年的服务，但从今天起你就不再在这里工作了。实际上，5分钟之内，所有人的访问权限都消失了。
让我澄清一下。无论是Roger’s、Telus还是Bell，他们都是寡头垄断。他们都夸夸其谈，说什么他们为客户服务，如何让员工的生活更轻松，如何尊重员工，如何在一天结束的时候照顾员工。这都是胡扯。
心理健康问题？祝你好运请假。因为精疲力竭需要安排住宿？那可能得花5个月的时间。想要一个真正理解你的经理？你错了，伙计。
他们只顾利润，不顾人。他们除了赚钱，根本不在乎别人。管理层总是跟你说要“基于价值的对话”。抱歉，我可不会劝人多花10美元买一个包含大量他们永远用不完的数据的套餐。这他妈说得通吗？”
还有一位网友也自称是前员工，说了不该说的话，被解雇：
“十年前，我在Rogers工作了十年，之后被解雇了。当时公司文化彻底崩塌，他们为了抬高股价，竟然要榨取销售团队的佣金。我开始把所有发给我们的销售报告整理成图表和长期统计数据。
我带着这份报告参加了一个我受邀参加的大型员工大会。会上有很多西装革履的人，还有来自专业内部销售团队的优秀员工。
我指出，他们根据历史数据和现有数据设定目标。然后我问，如果所有图表都在下降……那么为什么目标和目标百分比却在上升？为什么现场赚佣金的人越来越少？这对他们进一步提高目标有什么帮助？
我被告知我的数据是假的，罗杰斯公司是为了他们销售人员的利益。我告诉他们，这是他们发给我们的数据，我只是把它塞进程序里做了个图表。
三周后，我被解雇了，拿到了一大笔遣散费，还签署了严格的保密协议。
我想说的是：Rogers和Bell都是邪恶的公司，我们都应该尽力减少使用。这几乎不可能——但我仍然会努力。”
最后帖主说道：“我已经联系了媒体，也有一些机构联系了我。如果你也是被解雇的经纪人之一，或者在Rogers工作期间有过不愉快的经历，并愿意分享，请直接私信我，我会转发给您，或者给您发送相关的链接和联系方式（Reddit链接在文尾）。你的声音值得被倾听。”
对此，各位网友怎么看待AI电话客服和Rogers这家公司的呢？欢迎留言评论。
