洛杉矶NBC 4电视台报导，在尝试创建良好关系时，有些听起来无害的话语，可能让对方感受不佳，认为「你在批评我」。沟通专家分析五句容易被误解为批判的话语，并提供更具同理心替代词句。
一、怎么不就…？（Why don’t you just…）
当别人提出一个困扰问题，自己认为有简单解决方法时，可能会如此说。如朋友因收件夹爆炸感到压力时，可能回答「怎么不设个筛选器就好？」然有时对方要的只是同理心。专家认为给建议前，可先展现好奇与理解。如「这听起来让人挫折，你目前试过哪些方法呢？」了解情况后再给建议，如「我自己试过的方法是..」或「我想到一个可能的选项..」。
二、其实..（Actually…）
当开头加上「其实」，容易让人感觉在说「你错了，我才对」，或「你根本没注意听」。专家建议运用「是的，而且…」（yes, and…）技巧，在对方的话上加值而非打断。可说「你讲的『某情况』没错，我觉得另外还可考虑…」，或「这个观点很好，我在想我们是否也要纳入..」。展现谦虚也很重要，如「我可能记错了，不过我记得截止日期是周五，我们要不要再确认一下？」
三、老实说（To be honest…）
想表达诚实透明，用「老实说…」当开头，恐让人感觉「之前讲的都不是真话」，也经常预示接下来会是较为批判的内容，让人产生防备心。
专家建议不用特别铺陈，直接表达即可。如「老实说，我比想像中还喜欢那场表演」可改为「我很乐意再去类似活动」或「本来不知该期待什么，结果很开心」。若要给意见，将看法表达为「一种可能」而非「唯一正确」，如「我觉得这种做法可能会遇到几个挑战」。也可用引导句，如「我们要不要一起想想看.. 」等。
四、这说不通（That doesn’t make sense）
当别人想法与自己逻辑不一致时脱口而出「这说不通」，听起来可能像在批评「你的逻辑有问题」。可先肯定听懂的部分，或简单重述对方意思，再请对方解释，如︰「我知道我们想谨慎处理，你可以多说说为什么想再等一下吗？」或「我理解的是，我们先处理小客户，对吗？」
五、我很惊讶你竟然不知道（I’m surprised you didn’t know that）
当有人不知道自己认为的基本资讯时，通过表达「惊讶」，恐无意中暗示对方缺乏知识，让对方觉得「自己不知道这件事是不应该的」。建议可将重点摆在「帮助对方」而非强调「无知」。如「完全可以理解。你要我快速地跟你说明一下吗？」或「这词有时候用得很随意，其实它的意思是..」。
上述话语本身不一定是错，语气和时机也很重要，若能时刻察觉自己的用意与影响力，就能成为让人愿意信任且想共事的人。
