美国在线生鲜配送巨头Instacart近日与美国联邦贸易委员会（Federal Trade Commission, FTC）达成和解，同意支付6000万美元给受影响消费者，以解决联邦机构指控该公司采取多项误导性商业手法，损害消费者权益的诉讼。
FTC指出，Instacart在推广过程中夸大「免费配送」、「100%满意保证」以及试用会员制度等消息，但实际操作方式，却让消费者支付更多费用且难以取得应有退款。该机构表示，Instacart不但在首次使用时宣称「免费配送」，而实际收取多达15%服务费，且未清楚告知消费者这些费用。
FTC指出，Instacart在其「100%满意保证」宣传下，在消费者遭遇订单延迟、商品品质不佳等问题时，常只给予不等值代金券或帐户信用额度，非完整退款，且真正的退款选项隐藏于自助服务页面中，让许多客户误以为只能领取未来订单的抵用金，而非实质性退款。
FTC同时指出，Instacart在「Instacart+」会员招募流程中，也存在误导性手法。部分用户在免费试用结束后，未被明确告知会自动转为付费会员，结果被收取年费却没有享受到相应会员福利。FTC表示，数十万消费者因此被收费，却无法清楚了解条款或取得退款。
依据这项和解协议，Instacart必须停止上述不当作法，并且确保未来所有涉及费用、订阅及退款的说明，都必须清楚且显著。退款款项将返还给那些曾支付相关费用或遭受不公平退款政策影响的消费者。该和解方案目前仍需获得加州北区联邦地方法院最终批准。受影响的Instacart用户应密切关注后续公布的退款流程。
美联社报导，Instacart通过声明表示，虽然已同意和解，但否认任何违法或不当行为，强调公司一向秉持透明价格与政策。Instacart并指出，和解是为避免冗长诉讼，希望专注产品与服务发展。当天，Instacart股价下跌近2%。
本月初，消费者权益组织Consumer Reports发布报告，即使在线购物者在相同时间、同一家商店将商品加入Instacart购物车，平台会出现不同收费价格。报告认为，Instacart可能运用AI定价工具，在未充分揭露的情况下，推高部分消费者的购物成本。
对此，FTC发言人表示，依照有关政策，该机构不会对是否就Instacart定价政策展开单独调查发表评论。但是，和许多美国人一样，FTC对媒体揭露的Instacart疑似采取的差别定价手法「感到不安」。