女子一年前花989元在淘宝上买了一对“老风祥旗舰店正品足金999耳环”，送婆婆当生日礼物，近期家庭聚会才得知，耳环戴不久就已发黑变硬。
“婆婆怕误会一直没敢告诉我。店家说是金包银，但时间久了拒绝退款，淘宝平台在处理期间就结案。”说起自己的遭遇，广西张女士气不打一处来。
女子投诉——
“近千元买足金耳环送婆婆，戴不久就发黑发硬”
6月20日，广西的罗女士告诉华商报大风新闻记者，2024年7月10日，在淘宝上一家名为“老風祥专柜饰品”的店铺购买了一对足金耳环，“送给婆婆的生日礼物，折后价格989.1元，礼物直接寄给了婆婆。”罗女士说，那时品牌金店金价700元左右，耳环很小一对没标克重，直到今年端午节家庭聚会时，才通过婆家的亲戚得知，足金耳环婆婆戴了不久后开始发黑，怕引起误会一直没告诉她。
“后来我才发现那个店铺的名字‘老風祥’和商品名‘老风祥’都不是我以为的‘老凤祥’。那耳环又黑又硬，真金的不可能变成那样，用力刷洗还是很黑。”罗女士说，她联系店家，店铺此时已经改名为“品牌电器甄选折扣”，店方刚开始说其实是金包银材质，并非足金，罗女士提出全额退款，对方改口称卖的就是厂家正品，是足金的。
罗女士很生气，“这一年里，还不知道婆家人怎么想我，我必须要退货退款。先不说金包银才值多钱，耳环上还有绿色铜锈。”罗女士联系淘宝官方客服，“他让我去鉴定，问题还没处理，我的投诉还被结案了。后续再反映，淘宝还是不解决网店售假的事，只说时间已经过去很久了，并且说产品标题是“老风祥”而不是“老凤祥”，太气人了。”
随后，罗女士向商家备案所在地的云南昆明高新区市场监管局进行投诉。
交涉记录——
“老风祥999足金”其实是金包银，“你不要无理取闹”
在罗女士与“品牌电器甄选折扣”店铺的沟通记录中，工作人员6月2日回复称，查了去年的订单，罗女士购买的这款是金包银的，外面是镀金，如果是戴黑的话，可能跟个人佩戴有关。
罗女士询问金包银为何是足金价格？工作人员说，这款都是镀金的金包银，商品已经发货了，过去太久，无法申请退货退款，只能申请补偿，补多少已经联系了售后，次日答复。6月4日，在罗女士催促下，客服改口称是工厂直发的正品，“你不要无理取闹了。”
6月20日，在罗女士的订单交易快照上，华商报大风新闻记者看到，商品主图是一对金耳环，耳环内部刻有“足金999”字样，商品标题为“老风祥官方旗舰店正品耳环999足金女款24k纯金妈妈款婆婆老人首饰”。商品详情页的图片，耳环内部也都有999足金字样。整个页面上，无金包银、镀金、铜合金等非足金提示。
而在罗女士拍摄的耳环视频上，耳环花纹图案与淘宝图上一致。区别是，罗女士的耳环明显发乌、发黑没有光泽，细看还有绿色的锈斑，耳环内部也没有“999足金”的字样。
淘宝客服——
会对商家进行处罚，消费者称已收到退费
那么，商家在淘宝开店，是随意上传营业执照就可经营?淘宝是否对真实性进行审核？是否会核对经营范围等信息？顾客在投诉处理期间，平台为何显示已完结？
6月25日，华商报大风新闻记者联系到淘宝官方客服了解情况，工作人员说已经查询到了罗女士的订单，但不能告知处理进展，须罗女士本人来电咨询。记者登记信息后，工作人员说，会升级给专家处理，24小时内给回复。
6月26日，淘宝工作人员来电称，因升级错误，她不能和记者沟通，会重新升级，24小时内回复。截至发稿，记者未收到回复。
6月27日，罗女士联系记者称，淘宝联系她称会处罚商家，已将费用退还，“太感谢大风新闻了。”
市监部门——
实地检查淘宝资质中的地址，未找到对应商家
记者在淘宝上找到“品牌电器甄选折扣”店铺的产品链接，显示原价1158元，已售10个，评价12个，还都是好评，目前该“老风祥官方旗舰店正品999足金耳环”已经下架，店内无其他商品链接。记者联系客服，无回复。
在“品牌电器甄选折扣”淘宝店铺信息“资质证照”中，记者看到，公司名称为昆明隆姣运动器材铺(个人独资)，注册地址: 云南省昆明高新区昌源中路75号同丰商务中心。经营范围中未见电器销售许可，也未见金饰销售许可。
6月25日下午，华商报大风新闻记者联系到云南省昆明市高新区市场监管局。工作人员说，刚跟罗女士沟通完目前进展，工作人员已去公司注册地查看，并没有营业执照上的单位。下一步会继续去核实实际经营场所，“如果能找到，会转给实际经营场所所在地的市场监管部门。同时，我们也会联系淘宝所在地的市场监管局，因为交易平台是淘宝。”
律师说法——
消费者可主张“退一赔三”，平台未尽资质审核义务承担连带责任
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，店铺将金包银耳环冒充足金耳环销售，货不对板，折射出店铺具有欺诈的故意，客观上实施了欺诈行为，店铺涉嫌消费欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可向店铺主张退一赔三。
赵良善强调，与此同时，依据《产品质量法》规定，店铺卖假货还可能面临责令停售、罚款、没收违法所得等行政处罚，情节严重的，可能吊销营业执照。
赵良善介绍，根据《电子商务法》规定，平台对商家有资质审核义务和监管责任。若平台未尽到资质审核义务，未对商家营业执照真实性、经营范围等进行有效审查，导致无金饰销售资质的商家售卖金饰，需承担连带责任。
此外，平台明知或应知商家利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，如在罗女士投诉未处理完毕就结案，依据《民法典》第1194条规定，网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任。
以及《民法典》第1197条规定，网络服务提供者知道或者应当知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。