加州库比蒂诺一间家庭烘焙坊，过去八年来与DoorDash饮食快递公司合作。这家烘焙坊的会计后来发现，DoorDash一共超收了他们10万美元的送餐佣金。
洛杉矶ABC电视台报导，位于库市19758 Stevens Creek Blvd的La Patisserie，是一家备受喜爱的面包店，以其琳瑯满目的欧式糕点和订制婚礼蛋糕而闻名。这家充满魅力的家族企业是首批与DoorDash合作的企业之一，并很快成为该应用程序上「最受欢迎」的商家之一。
La Patisserie的经理妮卡（Neeka，姓氏未透露）说道，那是一段甜蜜的合作关系，直到这件事发生。「我们过去一直信任DoorDash——那是一种难以言喻的感觉。」
总部位于旧金山的送餐巨头DoorDash，多年来错误地向这家颇受欢迎的南湾面包店多收了超过10万美元的佣金，而且迟迟不肯还款，直到ABC的记者谢拉（Stephanie Sierra）介入后，这个问题才终于解决。
妮卡说，她叔叔，也就是自家的会计，两年多前碰巧在检查他们的财务状况时发现，DoorDash科技公司向这家小店收取的佣金是正常水平的两倍多：30%，而他们的合约明确规定佣金应该是13%。然而，当他们向DoorDash反应时，公司好几个月都相应不理，直到2024年DoorDash的一位代表终于回复了邮件，承诺在14天内退款。
但又是八个月过去了，结果呢？ 「我们一直没收到钱，」妮卡说。「真是太让人沮丧了。」于是妮卡向ABC电视台投诉，当新闻报导播出那一段后，DoorDash两天之内就同意退款十万美元。
DoorDash 表示，他们有三种佣金率：「基础」（Basic）计划，佣金为 15%；「升级」（Plus）计划，佣金为 25%；「高级」（Premier）计划，佣金为 30%。 「高级」计划提供最高的曝光度、行销优势，并可能降低顾客自付的配送费。 La Patisserie 购买了包含优惠的 13% 计划，部分原因是他们在 2015 年加入，也就是DoorDash成立才两年时。
在ABC的报导播出后，DoorDash 告知电视台，他们将全额退还给这家烘焙坊。除了10万美元之外，公司还将承担违约金、利息和其他费用。