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900万中产因品质过硬付费成为山姆的会员，一年光会员费就给山姆贡献了20多亿元，并且将山姆中国买成了千亿巨头。但门店越开越多的山姆，近两年频繁在品控上翻车。近日，“山姆客服称坚果有蠕虫不是个例”的话题还冲上了热搜。中产扛起了沃尔玛在中国的增长。6月18日，中国连锁经营协会发布的数据显示：沃尔玛(中国)2024年实现销售额1588.45亿元，同比增长19.6%，但门店数量却同比下滑8.5%。沃尔玛门店数量减少30多家收入却大幅增长的功劳主要在于山姆。2024年，面向中产的山姆贡献了沃尔玛中国三分之二的业绩，销售额突破了1000亿元。今年4月，沃尔玛中国总裁兼CEO朱晓静透露，中国有8家山姆会员店单店销售突破5亿美元(约合人民币36.7亿元)大关。而2023年，该数据为3家。山姆正加速在中国跑马圈地。2024年，山姆在中国新开6家门店，覆盖温州、绍兴、泉州等地，门店总数为52家。今年上半年，山姆又新开4家店，预计年底门店数将突破60家。但在社交媒体平台上，最近山姆翻车的帖子越来越多，坚果吃出虫子、牛奶喝出异物……不少消费者称，自己愿意掏260元办山姆会员卡，就是看中品质过硬，能闭眼买，没想到还是被背刺了。01、品控频繁出现翻车一直以来，山姆会员的主力画像被反复盖章：年收入20万元以上的中产，山姆向他们兜售的是一个“特权俱乐部”的梦：支付260元年费，就可以得到全球好货。这份契约的本质，是“金钱换取筛选权”。中产们相信，山姆能替他们避开硫磺熏枸杞、注水牛肉等。但如今，山姆的“中产契约”正在加速松动。6月18日晚，浙江的张天拿到山姆给的赔偿金。几天前，他从山姆购买的牛奶里，喝到两块塑料片。这让张天愤怒之余，也后怕不已，“要是小孩喝下去怎么办？”通过张天出示的视频显示，两块塑料片比成年女性的拇指盖还要大。张天是今年年初成为山姆会员的。由于喜欢吃“味道好、分量大”的山姆零食，如黑松露饼干、海盐饼干、芝士卷等，张天办了一张卓越会员卡，但令他想不到的是，不到半年时间，自己就遇到质量问题。如今，张天对山姆的信心开始动摇。不止张天，《财经天下》从多名山姆会员处了解到，今年以来，有人从牛肉饼里吃到橡皮筋，有人买的羊排里有头发，有人从坚果里吃到虫子，还有人从未拆封的烤肠里发现毛发......▲牛肉饼里吃出橡皮筋。图源/受访者江苏的李笑去年开始发现，山姆的品控在下降。她经常购买的优诺桶装牛奶，最开始的日期很新鲜，但慢慢地，送过来的牛奶已生产出来三四天。等她喝完一桶，再开另一桶，就临近保质期。“瓶口有一圈固体物，我尝了一下，有淡淡的酸，像变质了。”虽然还没到保质期，但李笑不敢喝，直接倒掉了。山姆产品质量出问题2024年就已浮现。《财经天下》梳理发现，光2024年9月，10天内，山姆连续被媒体曝出5起食品安全问题，包括深圳前海店的牛奶包装附着黑色虫卵、南京店果汁饮料漂浮异物、常州店鲜肉月饼吃出牙齿等。2024年，在黑猫投诉平台上，山姆相关投诉量同比上涨65%。对此，山姆当时的解释是“会员基数扩大”。进入2025年，山姆的产品质量问题愈演愈烈，多次被媒体曝光。6月10日，“山姆客服称坚果有蠕虫不是个例”的话题还冲上了热搜。不少山姆代购也感知到这种变化。森森告诉《财经天下》，今年3月开始，她经常去的天津一家山姆门店里，蔬菜、水果的品质没有以前高。黄瓜有长毛的，也没人管理。“近期的水果品质确实不高。”有代购特意针对水果的变化，出了避雷指南。为啥山姆的品控越来越差？广东省食品安全保障促进会副会长朱丹蓬认为，有三大原因：山姆门店扩张速度加快后，质量内控和管理体系需要更新；现有的物流和供应链体系，承载不了山姆的高速发展；山姆组织架构的调整，人员的调岗和换岗，也会带来一系列连锁反应。02、加速扩张带来的弊端这些年，凭借精选SKU与严选商品、会员筛选与价值绑定，以及全渠道布局与极速达服务，山姆在中国揽获将近900万的付费会员。不算产品的销售额，单单会员费，山姆每年就入账超过20亿元。这让山姆有底气加快扩张的步伐。1996年进入中国后的初期，山姆年均开店仅0.6家，2015年会员数为150万。2016~2019年，时任中国区总裁文安德，启动四大改革，将年均开店提速至3.5家，其还主导了会员费涨价、精简SKU至4000种、供应链升级，以及线上渠道布局。2020年，山姆进入狂飙期，年均新开5~6家店，2024年新增6家。5月28日，山姆宣布将加速中国市场扩张，计划2025年后年均新开8~10家门店，开店速度大幅提升。相较于早期，如今的山姆，步子迈得有点大。门店的激增、规模的扩张，使得山姆旧有架构的弊端凸显。“企业在由小变大的过程中，一定会暴露出一些问题。”曾在某头部商超公司担任管理层的郭啸告诉《财经天下》。比如原东区与上海区交叉管理，导致权责模糊。江苏消费者投诉，需上海协调，响应延迟。而浙江门店促销需跨区审批，错过黄金销售窗口期。在郭啸看来，山姆“中产契约”的松动，有更细致更复杂的原因。山姆以前的一些规章制度，或者订货流程、收货标准等，是否适应现在已膨胀三四倍体量的山姆？以消费者买到保质期还没到，就有变质迹象的牛奶为例。“这其中，除了有可能是生产端、门店现场管理的责任外，很大概率是冷链环节出了问题。”郭啸说，冷链环节断掉的原因，通常是人手忙不过来，导致牛奶没有及时送到冷库，或者没有及时上架，“中间暴露时间太长，导致质量出现问题。”这并非无稽之谈。一名湖南的山姆员工向《财经天下》讲述了自己在山姆工作时的忙碌，经常忙得连上厕所、喝水的时间都没有，“还要搬东西，跟干苦力一样。晚上经常加班，日夜颠倒，人手根本不够用。”她干了三个月后，果断辞职了。郭啸告诉《财经天下》，在企业变大后，供应链也会进行一轮又一轮的价格博弈，比如说早期的供应商，毛利空间更大一些。随着规模的扩张，供应商的溢价空间，可能会更小。而山姆对供应商的管理，以“严苛筛选”与“深度绑定”为核心特征。▲图源/受访者“山姆一直在压供应商的价，供应商赚的钱以分来计算。”有接近山姆的人士告诉《财经天下》。当山姆的规模瞬间扩大后，供应商的供货量随之激增，但“以前的供应链是否有足够的生产能力覆盖，来保证品质稳定的交付？”郭啸指出问题。“如果短期内需要交更多的货，企业又对供应商压价，为了极致地优化成本，山姆的产品很有可能从生产端，就会出现品控下降的问题。”郭啸解释道。比如山姆会出现有塑料片的牛奶、有橡皮筋的牛肉饼等。对于以上问题，山姆不是没有意识到。今年5月，为了破解管理效率下降等问题，山姆新CEO Jane Ewing上任百日之际，在中国启动大区重组。在业内人士看来，山姆此举是为了将决策权下放至省级大区，缩短管理半径，加速响应本地需求，避免大公司病。其中，原东区被取消；新设江苏区、浙江区两大区，上海区保留；北区缩编，中区扩容，南区和深圳区不变。调整后，六大区变为七大区：南区、深圳区、江苏区、浙江区、上海区、北区、中区。在朱丹蓬看来，组织架构的大调整，会导致人员的调整和换岗。处在这个窗口期，山姆的品控也会受影响。“核心是人的问题。”朱丹蓬总结道。山姆创始人的理念一直强调“品质优于销售”。山姆前中国区总裁文安德也曾强调“会员第一，而不是销售第一”的原则，但自文安德掌舵开始，山姆中国便加速门店扩张。新上任的总裁Jane Ewing，不仅延续文安德的发展思路，甚至对业绩增长的渴求更盛。为此，除组织架构重组外，Jane Ewing还启动供应链韧性建设、即时零售深化和会员价值深耕，试图推动山姆中国在千亿规模后的持续增长。03、内忧外患的刺腿与撞肩山姆现任管理层的激进战略，以及对业绩、市场份额的强烈渴求，本质上是多重内外部压力叠加下的选择。内忧来自于沃尔玛全球对山姆中国的业绩依赖度持续攀升。沃尔玛全球将山姆中国的模式视为标杆，其“极速达”配送以及精选SKU策略已被复制至美国、墨西哥等市场。中国市场的创新经验，如自有品牌占比30%、数字化选品等，直接推动了全球业务增长。在资深业内人士宋枫看来，激进扩张也是山姆供应链规模效应的倒逼。山姆的“低价”依赖全球供应链整合，例如挪威三文鱼直采、Member’s Mark坚果自建生产线等。这一模式，需要庞大的订单量支撑——只有门店数量和会员基数足够大，才能通过包销压价（供货价+10%利润）与供应商达成深度绑定。“激进扩张本质上是为供应链议价权‘续命’。”宋枫总结道。除此之外，山姆已投入超几百个前置仓，构建“1小时极速达”网络，线上销售占比达48%。这些基础设施，如冷链物流、区块链溯源系统等，需要更高的订单密度摊薄成本。“管理层必须通过市场份额扩张，确保数字化投入的回报率。”宋枫解释道。从外部环境来看，山姆在中国与其他竞争对手“贴身肉搏”。国际竞品正在蚕食山姆的市场份额，如美国另一会员制仓储零售品牌Costco，在中国共有7家门店，有门店日均客流达1.5万人，其全球供应链优势，如澳洲牛肉价格低于市场均价10%~15%，冲击着山姆的“性价比护城河”。中国本土竞争对手也在撞肩山姆。永辉、华润等传统商超，小小地冲击着山姆的地位；盒马X会员店们通过15分钟鲜活配送、本地化选品如小龙虾预制菜等，一步步抢占即时零售市场。也因此，对于中产来说，他们可选择的空间太大了。不少人在拥有山姆会员卡之余，也拥有其他商超的会员卡，比如郭啸。他在山姆常买的是牛羊肉。一些即时性的商品，他更倾向于半个小时内就送到家的盒马、朴朴超市。深圳的张清，曾同时拥有Costco、山姆、大润发M店、盒马X店的会员卡。不过，这些年，随着山姆的爆火，购物人数暴增，张清的线下体验感变差。去年，他没有再续费，转向大润发M店的怀抱，“人少，品类多，价格也合适。”在大的市场环境下，“大家都在跑马圈地，都在抢客群，山姆也要通过开店扩张，以及一系列调整，巩固先发优势。”朱丹蓬解释道。与此同时，山姆会员制模式，也是一把双刃剑。山姆会员续费率高达80%，意味着增量市场开发难度加大。山姆2025年计划在西安、郑州等北方城市新开门店，正是为了填补“北方困局”中的市场空白。而为了业绩增长，山姆已下沉至县域市场，如晋江、昆山等，以及通过企业会员开发挖掘新客群。从目前来看，山姆的下沉并非广泛覆盖，而是优先选择人均GDP高、消费潜力大的县级市，如昆山的人均GDP，在2023年就超21.8万元。这些区域与周边大城市，如苏州、上海等形成经济联动，既能以低成本覆盖县域市场，又能通过“1小时极速达”服务，辐射核心城市外溢的中产家庭。虽然山姆凭借自身的优势，在下沉市场会有较大的发展空间，但郭啸认为也存在一些风险。除山姆的大包装商品与县域家庭小型化趋势存在矛盾外，“如何保证会员续费率高于50%，也是山姆需要考虑的问题。”郭啸还认为，若在品控与成本间找到平衡点，山姆或将成为下沉市场高品质零售的标杆，反之则可能陷入“县域水土不服”的困局。毕竟，眼下，山姆亟待解决的食品安全问题，暴露了本土供应商标准与全球体系脱节的风险。在李笑看来，无论山姆有多少苦衷，其“会员制”的终局，不该是信任的杀猪盘。当她为变质的牛奶发起投诉时，那张曾被炫耀的会员卡，暴露出它真实的底色：一张用信任赊账的消费券。至少，从目前来看，山姆正在透支它的信用额度。（文中人物郭啸、李笑、宋枫、张清、森森、张天为化名）

美国22日发动代号「午夜之锤」的精准空袭，打击伊朗核设施，卫星影像揭示伊朗库姆省福尔多（Fordow）地下核设施在空袭前后的剧烈变化， 拍摄于6月20日的卫星影像显示设施完好，6月22日捕捉到的影像则展示多处弹坑与严重破坏。 var admarutag = admarutag || {} admarutag.cmd =...

南韩实力派女团MAMAMOO的成员Solar颂乐到台湾发展有成，22日在台北国际会议中心举办Fan concert。她对自己要求极高，坚持全程用中文跟粉丝交流，腔调与用词台味十足，并挑战翻唱动力火车的「我很好骗」，创下韩星在台活动的天花板。 过去Super Junior曾派出子团体到台湾long stay，当时他们认真苦学了一阵子中文，但沟通时还是需要仰仗中国成员和翻译帮忙。如今颂乐超越前辈的程度，今晚在见面会上还能直接阅读繁体中文，挑战高难度绕口令。 颂乐今天一开口就是要粉丝「想我就大声喊出来」，听到粉丝惊呼她的中文程度进步神速，颂乐谦称：「因为我一直练习，虽然还不够好，但我想让你们看到我的进步，所以我会一直说中文。」她虽然不时感叹中文很难，但几乎没有什么难得倒她，而且她求知若渴，玩游戏的桥段也是跟粉丝交流了解台湾文化。 颂乐表示，在台北待越久，就越喜欢这座城市。通过翻唱动力火车的「我很好骗」，让她深深被歌词感动，「很伤感，QQ，终于知道为什么这首歌这么受欢迎」。 此外，颂乐晚间请到9m88担任嘉宾，2人一起合唱「Floating Free」。9m88投桃报李，特地刻了「颂乐」名字的印章，当成礼物送给颂乐留念。颂乐开心大喊：「这很多钱，是贵的！」甚至还说粉丝们称呼她们的合作是「八仙过海」（颂乐本名为容仙），逗得9m88直夸颂乐的中文突飞猛进。

（IC photo/ 图）又是一年618，各大电商早就展开活动，6月18日还没真正到来，很多女装退货的订单已经在路上。有些女装退货率动辄60%起步，甚至高达90%，一经公开后在社交媒体上引发广泛讨论。线下购物可以反复试穿、即时筛选，而线上消费却只能“批量下单、在家试衣”，退货成了弥补体验缺失的无奈选择。女装退货率高的另一大因素是，衣服越来越难买了。货不对板、用P图和低价吸引下单已成顽疾。不少网红店铺因退货率过高、库存积压而倒闭，沦为“劣币驱逐良币”的牺牲品，要避免走出“恶性循环”，行业亟需改变。有退货率，正常网购衣服退货率高，很多人第一反应是消费者爱占便宜、故意“薅羊毛”，事实并非如此。很多人都有这样的体验，逛服装店时，看中一件挂在模特身上的针织衫，满心欢喜套上却发现肩线太宽，换小一码又勒得锁骨发疼；看中的碎花连衣裙，在镜子前转两圈才发现腰线位置显腿短……往往逛上两小时，试穿七八件，最后空手而归的情况也不少见。到了线上，消费者连这种即时试错的机会都被打了折扣——手机屏幕上的衣服颜色会骗人，模特身上的奶白色到了现实中可能泛着青光；商家精修图里的垂坠感面料，到手可能硬邦邦像纸板；模特展示的修身剪裁，落在不同体型的买家身上，分分钟变成“卖家秀”和“买家秀”的大型翻车现场……所以说，网购服装退货率高，首先是消费形式的天然局限。我们把挑选衣物的过程从线下转移到线上，就必然要承担信息不对称带来的试错成本，这不是商家存心欺骗，也不是消费者过于挑剔。相较于普通服装，女装的退货率更高——这是由女装本身的特性决定的。女装的款式、剪裁、颜色、材质变化更加丰富，这些元素在屏幕与现实之间的差距，比男装或基础款服饰更明显。比如女装更注重版型和线条的修饰效果。一件标榜“显瘦”“收腰”的连衣裙，在模特身上可能勾勒出流畅的曲线，现实中，不同身材的女性穿上后效果却可能天差地别——腰线位置稍高或稍低，就能让比例失调；裙摆的蓬松度稍有偏差，就可能显得臃肿而非优雅。网购时，消费者只能依赖静态图片和尺码数据，很难精准判断这些微妙的设计是否适合自己。女装的色彩和材质更容易“失真”。女装采用更丰富的色彩组合，比如莫兰迪色系、渐变印花等，这些颜色在屏幕显示、灯光环境、后期修图的影响下，很容易出现色差。女装常用的雪纺、蕾丝、缎面等材质，在照片中可能显得高级、有质感，实际手感却可能偏硬、易皱，或者透肤度远超预期，让消费者大失所望。此外，女装的流行趋势变化更快，设计细节更多，这也是“翻车”的高发区。泡泡袖、方领、高开衩等流行元素在模特身上是时尚亮点，但普通人穿上可能显得夸张或不实用。消费者在网购时容易被款式吸引，但实际试穿后才发现，这些设计并不适合日常穿着，最终只能选择退货。因此，女装有一定或者稍高（30%-40%）的退货率，是正常的。但也应该看到，跟几年前相比，这几年女装退货率确实在显著升高。某品牌服饰2020年天猫店退货率为31%，而2023年上半年已升至62%。在直播电商场景下，女装退货率更是达到惊人的80%以上，部分商家甚至出现“卖十件退九件”的极端情况。（IC photo/ 图）高退货率，不正常近年来服装退货率已经高到不正常，甚至已经影响服装行业的发展，何以至此？不必讳言，平台为提升消费体验推出的保障政策，在无形中改变了用户的购物心理。以“运费险”为例，这个由平台或商家承担退货运费的保险服务，让消费者可以零成本退货。原本是降低购物风险的好意，也让部分消费者养成“批量下单、一件不留”的购物习惯。甚至有一些消费者在特定场合使用完服装后又选择退货，比如某校学生批量采购礼服拍照后集体退货。每件退回商品都需经历分拣消毒、瑕疵修复等复杂流程，仓储物流成本同比大幅增加，让越来越多的服装网店不堪重负。2021年一些平台推出的“仅退款”政策（消费者无需退货就能获得全额退款），也衍生出不少副作用。为解决纠纷而设计的机制被少数人钻了空子——有消费者利用规则漏洞，在保留货物的同时获得退款，将服装网店当作免费衣橱。这些行为虽属个别现象，但叠加起来形成的损耗不容小觑。畸高的退货率，不能把板子都打在消费者身上。从社交平台“为什么我们的衣服越来越难买了”的普遍感受和热议中，我们也不难发现服装行业自身存在的深层问题。虚假宣传、货不对板已成为行业顽疾，商品页面精修过度的图片与实物严重不符，号称抗皱免烫的衬衫洗一次就皱成咸菜，标着百分百桑蚕丝的裙子实则是化纤混纺，模特身上的高级灰秒变土灰色，宣称原创设计实为山寨仿版……“买家秀”与“卖家秀”的魔幻落差，本质是行业用信息差编织的消费陷阱，消费者不得不通过多买多退的方式来筛选合格商品，客观上推高了退货率。也不知从何时起，尺码成了服装行业的罗生门。女装尺码越做越小，M码只能塞进80斤的姑娘，L码堪比早年的S码，微胖女生照着尺码表下单，收到的衣服却像缩水的童装……这种脱离大众实际需求的尺码，无形中制造了大量无效购买。低价竞争的漩涡，也让行业陷入设计越抄越丑、退货越来越多的死循环。打开购物软件，9.9元包邮的T恤、39元两件的连衣裙，价格低到让人怀疑人生。可低价的代价是什么？是面料从纯棉变成含棉量5%的化纤，是剪裁从立体修身变成一块布挖三个洞的敷衍，是设计从原创灵感变成东拼西凑的抄袭款。消费者图便宜下单，收到货却发现丑到辣眼睛，只好退货。一些商家为了在低价战中存活，选择压缩成本、复制爆款，导致市场上满是流水线产物，真正有设计感的衣服反倒成了小众选择。这种“低价换销量，销量补退货”的模式，本质是用短期流量透支行业的长期生命力。这些问题环环相扣，最终导致一个令人忧心的结果：劣币驱逐良币，用心做产品的商家难以为继。近两年，以往一些年销售额破亿的女装品牌接连闭店，并非设计竞争力衰退，而是因为高退货率下难以承受的综合损耗，叠加低价竞争中被压缩的利润空间，更兼行业乱象导致的消费者信任流失……优秀的服装店铺接连关停，加剧了消费者买到合适衣服的难度。要突破当前女装行业的高退货率困局，需要产业链各方的共同努力。服装行业必须跳出低价竞争的泥潭，回归产品本质——用创新设计和品质面料构建差异化优势。商家愿意在版型研发上投入，为不同体型开发多元尺码，采用真实呈现色彩和质感的面料时，退货率自然会回归合理区间。电商平台需要平衡买卖双方的权益保护机制。不久前，各大平台纷纷取消“仅退款”，近期部分平台则试点“高退款人群屏蔽”功能，出发点都是为了维护正常的交易秩序。此外，平台还应完善商品信息展示规范，要求商家提供无修饰的实物平铺图、真实面料特写和多元身材的试穿报告，从源头减少信息不对称带来的退货。消费者也应当建立更理性的购物观念。合理使用退货权是正当权益，但不可滥用，不要因为有运费险就把服装网店当作无限试衣间，应了解清楚再下单。我们的每一次购买选择，也是在为想要的行业生态投票。斯沅责编 刘韵珊