
亚洲航空(AirAsia)近日发生一起航班乌龙事件,一架原定从马来西亚吉隆坡飞往南韩仁川国际机场的航班,未事先通知便临时改降金浦国际机场,导致乘客延误逾两小时。
韩联社报导,亚航D7 506航班原定于13日晚间7时50分抵达仁川机场,但在南韩领空盘旋后,最终于晚间8时08分降落在金浦机场。
有乘客表示,机长甚至通过广播宣布飞机已抵达仁川,但一看窗外才发现自己身在金浦。金姓女乘客表示,许多乘客以为抵达目的地,已经开始拿行李,但有乘客提醒「这是金浦,不是仁川」,空服员也瞪大眼睛,回头问乘客确认。她说:「机组人员发现真的是金浦后,明显慌了起来。」
金姓乘客表示,机组人员的说法互相矛盾,包括「乱流」与「燃油不足」,但并未看到飞机加油的迹象。她补充道:「即使我们最终抵达仁川,也没有人向我们道歉。」
当时机舱内的影像显示,一名空服员广播说飞机「燃油不足」,降落金浦属于紧急措施,机长正在确认航班是否能继续飞往仁川。金姓乘客的丈夫崔姓乘客抱怨:「对于为何紧急降落,以及需要多久时间,乘客都没有得到清楚说明,感到非常不悦。」
D7 506航班在金浦停留约2小时后,于晚间10时17分起飞,26分钟后抵达仁川机场。韩国机场公社相关人士表示,当时风雨交加,航班在仁川空域等待降落,但燃油不足,因此改降金浦机场加油。
韩国先驱报报导,亚航14日发表声明澄清,因仁川空域受恶劣天气影响而交通拥堵,D7 506航班遂改降金浦机场加油。机长依照标准作业程序办理,并最初以英文通知乘客,但机舱广播发生沟通失误,随后机长即进行澄清。
亚航首席执行官伊斯梅尔(Benyamin Ismail)表示,将检讨内部广播与机上资讯传递流程,确保类似状况能更清楚告知乘客,并将向受影响的旅客提供旅游代金券作为补偿。