南加华人日前忘记按期支付一张信用卡当月欠款的40多美元，等发现已是还款截止日后的第三天，银行收取22美元滞纳金（Late Fee）；比例之高，让他大呼如「抢钱」。而且他通过与不同银行客服沟通豁免滞纳金，竟得到完全不同的结果。
华人Tim刘有多张信用卡，且还款期不同，他往往会在月底一次性按照不同的还款日设置还款。他有一张平时很少用的信用卡，最近用于支付串流媒体订阅费，通常每月有几十元消费，借此保持该信用卡的使用活跃度。这张信用卡应在6日还款，他不巧忘记，9日早上打开这张卡的应用程序查看，发现有一笔22美元的滞纳金，他此时的欠款则是44美元。
Tim说，按他的常识，如信用良好、第一次未按时还款，滞纳金可以向银行申请豁免。他先通过该银行的APP联系客服，说明不是故意且是初犯。客服先是表示理解，之后说「所有豁免都有一套公平机制，该机制基于多种因素，因此无法为其申请豁免。」他当下很愤怒，使用这张卡超过六、七年，还款从未逾期；第一次忘记，银行就如此冷酷，且滞纳金是欠款一半，让Tim很难接受。他随后打电话给人工客服，依然得到同样说法，且系统已无法更改，他表示要和上级主管交涉，客服告知次日主管会联系他。
第二天Tim接到信用卡公司主管电话，对方依然是同样说辞，Tim非常生气，扬言要关闭该卡，对方仍不为所动。Tim一时不知道如何处理，结果12日发现欠款已产生0.77美元的利息，为避免更多损失，他赶紧把滞纳金和欠款全部支付。同时又试图再和客服联系，还询问是不是上了银行黑名单，才无法得到豁免；结果该客服，竟然同意为其豁免。
Tim表示，其实逾期不付，银行收取滞纳金无可厚非，他先入为主觉得银行肯定会豁免，因为之前有一次在别的银行遭遇类似情况，对方很痛快就豁免。现在想来银行能通融是幸运，不通融也无可厚非。
