一个儿童游乐区、一家亚洲超市、一个热闹的美食广场……与加拿大人熟悉并曾经热爱的传统百货店截然不同，卑诗省华人亿万富豪刘伟宏近日公布了她接手Hudson’s Bay旗下超过二十家租约的新计划。
据《星报》记者Estella Ren专访报道，6月18日早上，这位59岁的企业家身穿粉色花纹衬衫、佩戴心形红宝石项链，坐在多伦多市中心万豪酒店餐厅内接受专访。她手中还拿着三本1938年的Hudson’s Bay员工培训手册。
她表示，自己理解这家加拿大标志性百货为何走向衰败，并相信自己找到了打造新型成功商业模式的秘诀。
刘伟宏是卑诗省购物中心运营商Central Walk的董事会主席，近年来在中文社交平台“”上多次发布视频宣传其收购Hudson’s Bay的计划。她于今年5月23日正式与该品牌签署协议，准备接手多达28个租约，计划以“全新百货概念”重新推出这些门店。
她告诉《星报》，这些新门店的面积将约为15万平方英尺（略小于多伦多伊顿中心旁的旗舰店），并计划为每家店投入高达500万加元进行翻新。
她用普通话说道：“我想把我最喜欢的店带到多伦多、温哥华、卡尔加里等城市，打造一个集美食、娱乐、体验于一体的购物中心，情感上真正连接人们。”
在这28个租约中，有三个与她本人拥有的购物中心有关，即位于温哥华南部的Tsawwassen Mills、维多利亚的Mayfair Shopping Centre、以及纳奈莫的Woodgrove Centre。其余门店租约仍需房东同意和法院批准。
不过，刘伟宏在争取房东支持方面似乎遇到了一些阻力。法庭文件显示，部分房东已向Hudson’s Bay提交信函表达疑虑与条件。刘本人也透露，在争取租约过程中曾遭遇“歧视”和“粗鲁对待”。
为了方便与法律团队和房东会面，她目前临时住在多伦多市中心一间Airbnb公寓。根据法庭文件，她预计于6月23日申请法院批准上述三项租约重签，交易总金额达600万加元。
在访谈中，刘伟宏表示，她曾赴美与Hudson’s Bay母公司主席、Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus所有人Richard Baker会面，并称得到了对方“全力支持”。
她透露，自己唯一想向Baker索取的是Hudson’s Bay以前的供货商名单，而Baker回应称：“我可以给你——但你得先答应雇佣我的员工。”
刘表示，对方希望她能运营尽可能多的门店。事实上，早在2019年她就曾出价5.8亿加元收购Hudson’s Bay温哥华旗舰店，但被拒绝。
截至《星报》发稿时，Baker和Hudson’s Bay方面未对此回应。
谈及Hudson’s Bay的失败原因，刘直言：“它不重视年轻人，没有为他们打造聚会的空间或活动，也没有投资装修，只想着赚钱、赚钱、赚钱。”
她指出，如今的年轻人越来越沉迷网络，远离线下空间，她计划在未来的商场中引入大量“有趣”的活动，例如互动式角色扮演游戏，以吸引年轻人。她提到自己位于Woodgrove购物中心的LED互动地板，表示这一设施在家庭客群中非常受欢迎，她也迫不及待地想把更多互动科技引入旧Hudson’s Bay的门店。
在另一场接受Retail Insider的采访中，刘伟宏也表示，她尤其希望与Z世代消费者建立连接，她认为传统的加拿大零售商在这方面严重忽视了年轻人。
“年轻一代对那些奢华装修、高端外观的店铺并不感兴趣，”她说，“他们追求的是刺激、创意、事件，还有能真正打动他们的体验。他们喜欢的是COSPLAY、快闪店、机器人和科技感。”
她提到国外的一些零售案例，例如让年轻人可以攀岩、与机械臂互动，或参与限时装置艺术。“一旦活动结束，人群就会散去，”刘指出，“所以我们必须不断推出新活动，才能吸引他们持续回来。”
她设想在百货店中心设置舞台，全年举办各种活动和演出——从青少年艺术展、舞蹈表演到节庆活动。“我们会与年轻人才、社区组织，甚至地方政府合作来实现这些，”她说，“这不只是零售，更是文化与社区的共建。”
灵感来源：泡泡玛特、Labubu 与情绪化消费
刘伟宏特别赞赏一些当代亚洲品牌，如泡泡玛特（Pop Mart）和Labubu，这些品牌因其富有情感联结的收藏品和角色形象而受到年轻人追捧，甚至拥有类似“信徒般”的粉丝群体。
“虽然现在的年轻人很多时间都花在网上，但他们依然需要情感支持，”刘说，“你不可能一年365天只抱着手机。玩具和公仔能带来安慰，释放压力，也让人感受到陪伴。”她认为，零售业必须拥抱这种情感连接。“关键不只是人们买了什么，而是整个消费过程带来了什么样的感受。”
儿童娱乐的升级版
儿童娱乐同样是刘伟宏未来愿景中的核心板块之一。“我们正在开发儿童区2.0版本，”她说，“不仅要好玩，更要有教育意义。”
她从国际项目如KidZania等汲取灵感，计划打造沉浸式体验空间，让孩子们可以通过扮演医生、消防员、银行家或飞行员等角色来学习现实生活技能。
“这是一个帮助孩子发现兴趣、建立自信的平台，也可以让家长、教育者甚至政府共同参与其中。”
刘在“”早期视频中曾表示，新百货将命名为“New Bay”，但她对《星报》表示，如今已决定统一品牌名称为“Ruby Liu”。
在访谈中，她多次展现出对新零售计划的热情与信心。然而，当话题转向她最近与某位房东的会面时，她突然愤怒地将咖啡杯重重放在桌上。
她表示，6月初她见了五六位房东，大多数都态度友好，但其中一位多伦多大型商业房东的代表“极其无礼”，在会面五六分钟后“拂袖而去”，明确表示不支持她的提案。《星报》未能独立核实此说法。
“我受到了不公正、粗鲁的对待——甚至可以说是赤裸裸的歧视，”刘说，“他们告诉我我没有经验、没有历史。”
但她反驳称，即使是拥有300多年历史的Hudson’s Bay最后也关门了，“真正重要的是，是否了解消费者。”
“我真的很感谢加拿大，我想回馈——回馈消费者、回馈加拿大人。作为一名中国人，我希望能在这里成就一番事业。”她说，“我不仅是投资金钱，更是在投入我的精力和努力。”
刘预计，一旦法院批准交易，她的新门店最快将在3到6个月内陆续开业，具体时间取决于各门店当前的场地条件。