英国一对情侣日前买了瑞安航空（Ryanair）的机票要去西班牙度假，没想到他们因为没有额外付钱预选座位，在登机口前被告知没有位置不能上飞机，两人随后同意免费改搭其他班机却又被收取费用，让他们气到想终生抵制瑞安航空，而专家也说明这对情侣遇到的情况，以及遇到类似情况时能如何应对。
每日邮报（Daily Mail）报导，33岁的麦考密克（Scott McCormick）和32岁的女友博斯威克（Helena Borthwick）原订5月1日搭乘瑞安航空由伯明罕飞往西班牙马略卡岛，这是两人两年来首次的海外旅行，他们付了384.55英镑（约527.99美元）购买来回机票。
博斯威克说，他们为了省钱，选择不额外付费预先划位，并做好在两个小时的航程中分开坐的心理准备。预先划位通常一个座位的费用为4.5至33英镑（约6.18至45.31美元）。
这对情侣搭机前一晚先在网络报到，隔天第一个到达登机口，但他们等到所有旅客都上机后，航空公司告诉他们因为航班换成一台较小的飞机，位置变少，全机现在只剩一个位置，他们无法两人都登机，让这对情侣很震惊，他们说没想到花钱买机票不能保证一定有机位，「从没听过有人因为没预选座位而被赶下机」。
博斯威克说，她当下情绪崩溃并哭了出来，因为班机是早上7点起飞，他们凌晨2点就起床，只睡了三小时，还为了这趟旅程先花了2千英镑（约2746美元）预定饭店、短程导览、安排宠物保母，结果最坏的情境发生了。
这对情侣说，瑞安航空当下提供两个解决方案，一个是他们其中一人搭乘原订班机，或两人改搭稍晚的班机。他们说他们向航空公司确认过，确定两人改搭都免费后选择后者，但当他们到售票处处理时，对方说他们其中一人是「选择不搭原订班机」，所以换票要多收1百英镑（约137.3美元）。
麦考密克说，他们没有预选座位是因为他们不需要这么做，这从来不是问题，但这次搭机的整个过程航空公司完全没有同理心，当航空公司告诉他若不愿分开搭机，两人可以免费搭下一班机时，他要求对方写下证明，但对方只说这都在规定内就把他们送到售票处，结果他们被收额外费用，这一切让他觉得被诈欺，也觉得被歧视。
麦考密克在网络上分享这次经验，许多网友对于航空公司超收旅客导致位置不足感到震惊，有人说瑞安航空很糟糕，也有人说预先划位可以避免被选中不能登机，两人应付钱先选位，就不会发生这个问题，所有航空公司都是这样。
旅游专家说，旅客买机票后不能保证有座位、要改搭其他航班是有可能发生的，航空公司有时候会超收旅客，因为不是每个购买机票的旅客都一定会登机，也可能出于营运因素而换较小台的飞机，因此就会有人被要求放弃座位，改搭其他班机，这甚至不需要旅客同意。
消费者团体Which?的旅游编辑波兰德（Rory Boland）说，航空公司有时候在最后一刻换飞机，可提供的座位就变少，不幸的是他们超收旅客的情况不少见，因为他们赌有人不会登机，因此先超收旅客以获得最多营收。
波兰德说，但若登机人数多于座位数量，航空公司不能因为乘客没有额外付费预选座位就把人赶下机，只要是英国或欧盟任何国家的航空公司飞往或飞离英国的班机，航空公司有义务在拒绝任何人登机前先询问是否有人自愿改搭其他班机，若没人自愿航空公司才能拒绝乘客登机，被拒绝者应尽速重新订机票，并获得取消赔款。
旅游网站The Points Guy的特约编辑凯文（Nicky Kelvin）说，他总是建议旅客用有包含旅行中断条款的信用卡预订所有旅游行程，发生班机延误、取消或行李不见等状况时能提供额外保护。
凯文说，若有两人以上同行出游，他也建议预先划位，除了确保座位相连，若因超收导致换班机时，也能确保改搭相同班机。
瑞安航空证实当天原订由有197个座位的波音737-8200班机执飞，但临时换成只有189个座位的波音737-800，麦考密克和博斯威克中有一人无法登机，因为他们是最后报到的，因此公司告知他们可以改搭下一班飞机，但因为他们不希望分开搭机，因此本来可搭原班机但改搭下班飞机者必须支付100英镑的「错过班机」费用，这笔钱无法退款。
瑞安航空说，根据欧盟法规EC 261/2004，麦考密克有权依据合理的费用收据索回费用，他们当天也以电子邮件告知他相关权利，但他至今没有提交任何收据给他们。
瑞安航空一位发言人对媒体表示，当天班机并没有超收旅客，是因为营运考量才换飞机，一位乘客因此无法上机，麦考密克的旅伴没有拒绝登机，是选择不登机，所以必须支付未搭机的费用以预定下一班航班。