一名住在蒙特利尔郊区的女子Melissa Plett接到了一个电话，对方声称有人在温哥华试图从她的银行账户中盗取2000加元。于是她照做了：在电话中按照对方指示，登录了她的RBC网上银行App，并遵循了对方所谓“保护账户安全”的操作。
电话结束后，Plett发现她的两个RBC账户（一个是个人账户，一个是她的市场营销业务账户），共被转走了14,510加元。她是通过真正的RBC银行致电通知她账户存在可疑活动才意识到自己被骗了。
Plett表示，她没有向骗子透露任何个人信息或验证码。但当她向RBC请求退款时，银行拒绝了她的请求，理由是她在资金转移发生时“主动在账户中操作”，因此要自行负责。
“那可是一大笔钱，”Plett说。“你辛辛苦苦存了一点点钱，结果就这样没了，我现在都想哭了。你只觉得自己特别无助。”
Plett是“银行调查员诈骗”骗局的众多受害者之一。骗子通常冒充银行或反诈骗调查员打电话给受害人，谎称其银行账户或金融产品被“入侵”，要求他们立即采取措施，比如提供信用卡号或进行转账。
很多时候，骗子掌握了受害人的个人信息，例如全名及开户银行。他们还使用“来电显示伪造技术（spoofing）”，让受害人误以为真的是银行官方号码打来的电话。
“一旦他们有了你的信息，这通电话就变得很可信了，”加拿大反诈骗中心的宣传官Jeff Horncastle表示。“受害者看到的是银行的号码，自然信了。”
这种诈骗虽然不是新花样，但手段越来越复杂，造成的经济损失也越来越大。
加拿大反诈骗中心数据显示，仅今年上半年，他们就接到了677位类似诈骗受害者的报告，涉案金额达到1170万加元，几乎是去年同期的两倍。
蒙特利尔警方表示，他们正在调查一个参与此类诈骗的犯罪网络，已确认至少有220名RBC客户受害，总损失估计为150万加元。
RBC对CBC新闻表示，银行不会评论正在调查中的案件，但已与蒙特利尔警方密切合作。
谁应该负责赔偿？
在RBC拒绝退款后，Plett将案件逐级申诉至银行最高层，但仍被驳回。
“这些信任银行、把钱存在那儿的客户，银行应该对他们更负责，”她说。“我承认我犯了错，但我当时根本不知道自己在犯错。”
虽然受害者可以申请退款，但银行通常会认为是客户自身行为导致损失，因此拒绝赔偿，或只退还部分金额。
消费者权益倡导者、律师Sylvie De Bellefeuille表示，银行应当承担全额赔偿责任：“这些人是被骗了，他们不该负责。这些骗局本身就是非常精心设计的。”
De Bellefeuille及其所在的消费者组织Option Consommateurs正在帮助14位受骗者（均为魁北克的老年人）向银行讨回损失，其中12人是RBC客户。
“这种诈骗对人影响极大，”她说，并补充道，一些受害者甚至损失了部分退休金。
尽管信用卡诈骗受《联邦法律》保护，但银行可以辩称，如果客户存在“重大过失”，则免责。
加拿大财政部告诉CBC，目前并无法律要求银行在客户未经授权的交易中承担强制赔偿责任。
De Bellefeuille呼吁联邦政府加强法规，保障这类诈骗受害者的赔偿权益：“人们第一次是被骗子伤害了，第二次是被银行否定了——银行说‘对不起，是你自己的错’。”
RBC的回应
RBC发言人Cheryl Brean未就Plett案件具体回应，也未说明为何拒绝退款。
她表示银行“非常重视客户关切，会直接与客户沟通”，并强调RBC持续努力防范、发现并调查金融诈骗，并与警方和其他组织合作。
她在邮件中写道：“金融犯罪越来越复杂。”
RBC官网上声明：如果客户“遭遇诈骗、被盗或被强迫操作”，且能提供证据，银行将对其未主动进行或授权的数码交易提供全额退款。
Plett认为，既然她是通过RBC的电话才得知自己被骗，银行应当承认她是受害者。银行方面告知她，有人从她的商业账户中进行了两笔合计5410加元的电汇。
“他们是第一个打电话告诉我账户出问题的人。你会以为——‘他们肯定会帮我’。”
CBC获取的银行记录显示，Plett的按揭信用额度账户也被盗用了部分资金。除去丢失的14,510加元外，RBC还向她收取了两笔电汇费用共计35加元。
在CBC向RBC发出媒体询问几个小时后，Plett表示银行再次联系她，称正在“重新调查此事”。
渥太华方面在做什么？
联邦政府去年就加强银行客户保护规定展开了公众咨询。
拟议改革包括：要求银行收集并报告客户被诈骗的数据，并无论客户如何遭骗，超出一定金额后必须赔偿。目前信用卡诈骗的受害者最多只需自行承担50加元。
财政部尚未公布这些新规何时实施。
De Bellefeuille表示，这项改革必须尽快出台，因为这类骗局仍在持续扩大：“很多人都在失去他们的钱。”
如果你接到“来自银行的诈骗警告电话”，务必立即挂断，然后使用官网或银行卡背面提供的官方号码亲自回拨确认，以确保来电真实。
