随着人们越来越依赖人工智能（AI）来进行情侣咨询与财务建议，如今航空业也开始将其应用于机票定价。
总部位于亚特兰大的达美航空（Delta）是少数公开宣布采用 AI 技术的航空公司之一。根据纽约邮报报导，达美航空去年秋季表示，计划让AI负责约1%的机票定价，并根据顾客的支付意愿来决定价格。
该公司希望借助AI减轻人工处理票价设置的负担。根据The Points Guy报导，达美目前正计划在今年底前，扩大AI在票价设置中的应用范围，目标是涵盖20%的国内航班。
在上周的财报电话会议中，达美航空宣布将进行为期约18至24个月的技术测试，观察AI定价系统的成效。若试验成果理想，根据View From The Wing指出，该公司可能会永久导入这项技术。
最终，达美希望这项创新能为顾客带来实质好处。达美航空总裁豪恩斯坦（Glen Hauenstein）表示，「这代表我们定价方式的一次全面革新，也将改变未来我们与顾客交互的方式。我们的目标是深入了解顾客需求，在正确的时机提供符合他们期待且价格合理的选择。」
目前，纽约邮报已就此事向达美航空寻求评论。
以顾客为中心的营运策略，也许正是达美航空能荣登「2025 年最佳航空公司」榜单的主因之一。
根据The Points Guy的报导，达美航空不仅连续第七年夺冠，还被评为美国最准时的航空公司。该报告指出，「让达美脱颖而出的，是它在各项指针上的稳定表现，包括一贯准时的航班营运，以及顾客在机场与机上的整体体验。」
当然，再优秀的表现也难免会有瑕疵。本月稍早，一架从亚特兰大飞往北卡罗来纳州罗利达勒姆国际机场的达美航班，机翼的一片襟副翼竟脱落并掉落在当地一处社区的车道上。据公司发言人表示，该部件「显然从左翼分离」，所幸飞机仍平安降落，顺利抵达目的地。
