近日，一起令人瞠目的理赔纠纷引发热议：密西沙加一家珠宝店在遭遇暴力抢劫、损失超过130万加元后，保险公司却以“员工去上厕所”为由，拒绝赔付！
这起事件被戏称为：“价值百万的如厕时间”（The $1-million bathroom break）。
“这太不公平了。”密西沙加Square One购物中心内Marc Robinson珠宝店的老板Shahinda Lokhandwala说。她已对保险公司Lloyd’s Underwriters提起诉讼。
“我没有那么多钱。我把所有的一切都投入到了这家店。我没有后路。”
$130万珠宝40秒被洗劫一空
案件发生在2024年1月19日下午。
当天，店主Shahinda Lokhandwala临时离店处理孩子学校的紧急情况，另一位员工也请了病假。店内只剩下一对夫妻员工在值班。（平时工作日通常有3人，周末4人）
当天下午3点53分，女员工短暂离开前往二楼洗手间，留下丈夫独自在店里。
几分钟后，4名蒙面劫匪持锤闯入店内，实施闪电式抢劫。
监控画面显示，两名劫匪持锤砸碎展示柜，疯狂扫货；另一人负责放哨；第四人则跳过柜台、抓住男员工的胳膊，逼其打开后方保险柜，并抢走了一个酒红色袋子。
整个抢劫过程仅40秒，价值约130万加元的钻石项链、戒指和手链被洗劫一空。
劫匪逃逸后，员工按下了报警按钮。皮尔区警方约10天后逮捕并起诉了一名21岁男子，罪名包括抢劫及藏有赃物。但珠宝仍未追回。
店主崩溃：多年缴费，从未索赔，却遭拒赔
让人意想不到的是，事发三个月后，保险公司Lloyd’s Underwriters通知Lokhandwala：拒绝赔付！
据称，Lloyd’s的保险条款规定，店内营业期间必须始终有两人同时在场。而当日其中一名员工去了洗手间。
Lokhandwala情绪几近崩溃：“我儿子当时在打电话给我的朋友，说‘妈妈要心脏病发了’。我真的不知道该怎么办。我根本拿不出那笔钱。”
她表示，自开店3年以来，她一直按时缴纳保费，费用从1.6万一路飙升到6.1万加元，期间从未报过一次保险。
官司开打：什么才算“在场”？上厕所也不行？
如今，Lokhandwala已将Lloyd’s告上法庭，索赔抢劫损失及相关赔偿。
诉讼指出，Lloyd’s在发保单前曾现场查看店铺，了解员工人数及上厕所、吃饭时间安排，“从未对此表达任何担忧”，也从未明确解释“二人必须同时在场”这一条款。
诉状还指控在拒赔后还向第三方传播“店主不在场、员工频繁独守门店”的不实信息。
店主一方还强调，洗手间距门店仅约140步（350英尺），员工应视为“仍在店铺范围内”。
她的指控尚未在法庭上得到证实。
她的律师Mahdi Hussein强调：“这是一起典型的预设立场的拒赔调查。员工如厕几分钟，本不该成为拒赔理由。”
律师Hussein将此案形容为“价值百万的厕所时间”，并表示：“如厕，是日常运营中的正常环节，和抢劫毫无因果关系。”
保险公司回应：店主长期缺席，存在人为风险
Lloyd’s则坚持己方立场，声称：
- 店主“长期不在店”、在申请保险时隐瞒真实运营方式
- 店铺每年有“上千次”仅由一人值守，严重违反安全要求
- 保单条款明确，“店内营业期间必须有两人同时在场”
保险公司强调：本案不是因为员工“上厕所”被拒赔，而是“长期结构性违约”。
“倾尽所有积蓄，被迫贷款还债”
Lokhandwala表示，这场理赔风波对她影响巨大。
她坦言，自己是一名单亲妈妈，为开这家珠宝店倾尽所有积蓄，如今被迫靠家人帮忙、贷款还债，利滚利、压力山大。
“我有报警器、摄像头、紧急按钮，还雇过安保。但连保安都说，他们只被允许‘观察和汇报’，不能阻止歹徒。”她痛心地表示。“我一直按时交保费。你很快地收我钱，却在我最需要的时候拒绝承担责任。简直就是背叛。”
“我真的不知道还能怎么办。”她说，“这是我唯一的收入来源。它养活我和孩子，也雇了其他靠这份工作吃饭的人。”
案件仍在审理中。你怎么看保险公司的做法？
