日本这几年的旅游业真的可以用如火如荼来形容,大量境外游客的涌入,让岛国的酒店民宿价格蹭蹭上涨,逼得几十年没大幅涨过工资的日本人也怨声载道,不得不为高价住宿买单。另一方面,赚足了钱的酒店民宿也没有表面上看到的那么风光。各式各样文化背景下的游客,也给他们展现了什么叫“林子大了什么鸟都有”。
最近日本一民宿的房东就气急败坏在网络上发布了一则关于中国游客退房后留下“垃圾战场”的帖子,迅速引发了日本网络上的热烈讨论。7月31日,一位名为山下的民宿运营者在X上发出了一则令人震惊的帖子,照片中展示的是一间据称是中国游客使用过的民宿房间,屋内床上、地板上垃圾随意扔,吃剩的泡面碗、散落的衣服,床上甚至还有一卷卷的卫生纸胡乱放着。
该帖子一经发出就引发了热议,有近2000万人查看该贴,被转发两万次,获得了十万个点赞。网友评论有“太脏了吧”、“我以为被盗了”,也有人表示“文化差异吧……”、“日本也该像国外一样收押金了”。
有网友分享了曾经帮忙打扫过的民宿状况。
还有一些曾做过酒店清扫的网友分享实际经验:“这个其实还算干净的了,日本客人里也有很多这种情况”、“真的算干净的了,糟糕的人不分国籍”、“日本客人也有那种‘干净到看不出有人住过’,反而难打扫的情况”。
我曾是饭店的清洁员,但就这程度来说,算是干净的了,日本客人里也有很多会留下这种状况。
甚至还有不少日本住宿者会把吃剩的食物、喝了一半的饮料就这样放着离开。
光凭这个就说“中国人怎么样怎么样”,我觉得有点太过了。
有的民宿房东也分享了自己经历过的照片。韩国人住过的民宿,垃圾遍地,房间邋遢得不堪入目。
也有中国游客晒出自己退房后的照片,并写道,“我是中国人,但这张照片是上周我从大阪的 Airbnb 退房时拍的。即使我做得很好,也从来不会被说一句“来自中国的客人真棒”,可一旦出现这样的情况,大家就总是说“又是中国人”。真的让人感到无能为力。无论我多么努力,最终还是会因为这样一些中国人的行为而被整体抹黑,让我们的名声大打折扣。”
山下桑从2023年开始运营民宿,目前管理运营着57间房,山下桑表示:“清扫人员联系我说,这次情况太严重,不能按普通清扫费用处理,我才决定发帖。”他也补充说,之后也已经向入住者收取了特别清扫费用。
对于这次事件,日本雅虎网友的评论还是相对理智客观的。
我从事民宿的清扫委托工作。其实不只是外国人,有些日本人住客也会把房间弄得一团糟后离开;当然也有些人会把垃圾整理好再退房。不过,不管是日本人还是海外游客,大多数住客都会把房间弄得非常乱,让人都不知道该从哪里开始打扫。更严重的是,还有一些恶劣的住客会安装窃听器或隐藏摄像头,这已经接近犯罪行为了。希望大家能了解这一点。窃听器可以用专业设备查找,但隐藏摄像头要找出来就很不容易。因此,我们在开始清扫工作之前,都会先拍下房间当前的状态照片,然后才开始打扫。
对没有常驻管理员的住宿设施给予许可的行政机构,存在严重问题。国土交通省和观光厅推行的这种毫无节制的“扩大访日外国游客”政策,应当立即停止。在住宅区的公寓一户设立民宿,是最容易引发治安恶化的做法。在我们日常生活的场所,不断有陌生人更替出入,这本身就充满了风险。公寓或出租住宅,虽然居民之间未必有深交,但本质上构成了一个“社区”。大家在擦肩而过时互相点头问候,营造出基本的安心与安全的生活氛围。酒店和旅馆起码会要求出示护照、登记姓名与地址等基本信息。但一间公寓改作民宿时,根本无法知道住进来的是何方神圣——只隔着一堵墙的“陌生人”,其存在本身就令人极度不安。那些把公寓单元当作民宿来经营的业主也许从中获利,但真正承担治安不安、噪音、无视作息的频繁进出、不当丢弃垃圾等压力的,却是那些原本在此安稳生活的居民。
很抱歉,我对Airbnb的房东并不太同情。我认为他们助长了房租的高涨,也把各种麻烦带进了原本安静的住宅区。如果这种令人困扰的住客持续出现,我真心希望这能成为重新审视这一商业模式的契机。
我曾在日本国内外住过Airbnb的民宿,但就卫生方面来说,真的有些地方根本无法入住。它不像酒店那样有彻底的清扫管理,而是业余人士打扫的,清洁方面总是差一点火候。我觉得,把它当作“花钱住朋友家”那样的标准来看,可能会更实际。有的房间灰尘很多,甚至会让人咳嗽。即便如此,如果需要自己做饭的话,带厨房的民宿确实是个好选择。不过,卫生方面始终让我在意。所以,如果不需要自己做饭,我还是建议选择酒店。
其实,无论是中国人、日本人、韩国人还是其他任何国家的游客,都有一些害群之马,这其中有根深蒂固的文化观念的不同,也有缺乏系统性管理的认知。
比如在有些国家对“退房整理”没有特别要求,而在日本,很多民宿运营者和客人都有“尽量收拾干净再走”的默契。
再比如,在海外,很多国家通常都会要求押金,或者在退房时必须等工作人员确认房间状况后才能离开。相较于欧美部分国家,日本不少民宿并未实施押金或“破坏赔偿”机制,这也增加了运营者的风险。
对于中国游客而言,出门在外一言一行代表的都是咱们国家的门面;不说为国争光但至少我们不去抹黑。而对于日本民宿界而言,面对外国游客的激增,日本民宿业在开门赚钱的同时也应该与时俱进,增强制度配套才能避免处于被动“受害者”的地位。