加拿大多名Costco顾客发现礼品卡内金额被盗，但非人人可获Costco赔偿。
照片：Radio-Canada / Camile Gauthier
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最近许多Costco客户遇到礼品卡里的钱被全部盗走的窃案，很多人因此损失了数百元。Costco怀疑有人“未经授权”登入礼品卡中心，但未有向所有失款客户退还被盗金额。
今年6月，Costco顾客徐谢莉（译自Shelly Xu）称损失了Costco Achats
礼品卡上剩余的200元。以礼品卡支付商品在加拿大非常流行，因为Costco并不接受Visa信用卡。
Costco Achats礼品卡损失了200元的顾客徐谢莉（译自Shelly Xu）。
照片：Avec la gracieuseté de Shelly Xu
我查看了余额，发现钱不见了，感到非常震惊。
居于安大略省东部珀斯市（Perth）的徐花了好几小时打电话和亲自去当地的Costco商店，希望解决问题。但在金额神秘消失个多月后，问题仍然没有得到解决。
徐表示情况令人不可接受：他们没有提供任何帮助。我能找到的唯一信息，就是网上论坛中其他人也面临同样的问题。
至少十多名加拿大Costco顾客的礼品卡金额被盗。
照片：courtoisie
一共数十名网民，在社交媒体和Costco官网上发帖称，礼品卡余额消失了。
五名来自卑诗省和略省的客户向加拿大广播公司表示：今年6或7月发现电子礼品卡上由150元到1000元不等的金额不翼而飞。
其中三人在与客服部门经历了繁琐的流程后，终于获得退款。
另一人称Costco直接拒绝了她的退款请求。
徐谢莉仍在等待结果：如果是2元我可能就放弃了，但200元是一笔不小的数目，我不想放弃。
潜在欺诈
Costco向其中三位受害者撰信解释，称调查显示部分电子礼品卡可能被未经授权的人挪用。
该公司上月更加因此暂停发售电子礼品卡数周。但Costco未有回应传媒查询。
温哥华加拿大西大学法学教授蔡丹尼（译自Daniel Tsai）认为，Costco应保持透明度，提醒潜在受害者，并为受影响客户提供协调一致的解决方案。承认存在问题并及时解决，总较任其恶化为佳。
温哥华加拿大西大学法学教授蔡丹尼（译自Daniel Tsai）。
照片：Radio-Canada / Gabriel Osorio
礼品卡保障不足
根据加拿大零售业委员会的数据，2021年加拿大人报告的礼品卡欺诈个案，就涉及380万元。
联邦法例要求大部分信用卡和借记卡欺诈案的事主获得退款。但礼品卡欺诈的受害者，往往只能自求多福。
安省尼亚加拉瀑布城的曼内拉（Lisa Mannella）就是其中之一。6月初她两张Achat卡上大约150元不翼而飞，Costco拒绝赔偿她，理由是礼品卡条款规定，零售商对被盗卡不承担责任。
她忘为，大型企业对此漠不关心，甚至不提供任何帮助，情况令人遗憾。
Costco认为，诈骗分子可能通过入侵他们的电子邮件账户，获取了他们的礼品卡信息。
在发给三位获退款客户的信中，该公司建议他们加强包括电子邮件的网上密码来保护账户。
客人过失?
律师兼网络安全专家科塔克（Ritesh Kotak）表示，不法分子确可能入侵了客户的电邮账户。
但在受害者数量繁多下，他怀疑骗徒可能已破解了礼品卡条形码的序列，并将其复制后在实体店使用。
因为虽然Costco的在线交易需要个人识别号码，但亲身到店购物则不需要。因此骗徒大可利用这漏洞进行购物。
科塔克称，最重要的是Costco应建立更佳的机制、更强的保护措施和设立赔偿受害者的补救措施。
若查明问题并非由客户造成，零售商应赔偿所有受害者。
Philippe de Montigny de Radio-Canada, avec les informations de Sophia Harris de CBC News. Adaptation en chinois par Donna Chan.
文章来源于RCI:Costco礼品卡金额被盗 有客人求赔偿被拒
