
因不满平台上的「避雷帖」、「曝光帖」,中国云南丽江市古城区文化和旅游局日前发公开函给,指平台上的「不实避雷帖」,导致旅拍业者遭退订金额已逾100万元(人民币,下同,约14.4万美元),间接经济损失逾500万元。丽江市古城区旅拍行业协会监事长于涛表示,协会已正式拒绝与平台继续协商,已委托律师筹备集体公益诉讼,正搜集相关证据。
据观察者网25日报导,丽江市古城区文化和旅游局在函件称,在履行平台资讯监测、管理方面的主体责任和稽核义务不到位,导致大量消费者为达成超出合理范围的诉求,在企业无过错责任的情况下,利用平台发布不实「避雷帖」、「曝光帖」,威胁企业退款退订。企业针对此类不实申诉,往往难以得到有效处理,商誉遭损。
于涛指,有消费者在企业已尽到合约义务、且并无过错责任情况下,仍在发布不实「避雷帖」、「曝光帖」以施压企业要求退款甚至额外补偿,「很多企业选择花钱免灾。」
于涛称,在旅拍行业,标准做法是「拍一套、看一套」,若消费者对妆容、拍摄效果即时提出异议,会立即安排更换化妆师或重拍,并取得消费者签名同意。结果有消费者对已经确认过的产品,回去之后觉得不满意,甚至有的是因为离婚了,就发布避雷帖「要挟企业退款」,「但企业拿着消费者满意、确认的亲笔签字去投诉,却申诉维权不了。」
人工客服则回应,若网友发布的笔记侵犯到商家合法权利,商家可以对笔记进行举报、提供举报证据,平台有工作人员进行稽核。
于涛也表示,协会内核诉求包括三方面:要求平台就监管缺位公开道歉;及时履行内容稽核义务,删除、封禁发布不实「避雷帖」帐号;与企业高层创建直接对接的沟通与处理机制。
上海财经大学数字经济研究院副院长崔丽丽分析,毕竟不是消费撮合或者评价、投诉类的平台,没有办法去一个个稽核真实性,「因为毕竟是主观感受」,但她建议平台在涉及消费、交易内容的文章相关位置,可加入标注如「内容为用户基于主观感受提供,请审慎判断」等字样。
