最近，不少加拿大人登陆CRA（加拿大税务局）账户时发现，自己的TFSA免税储蓄账户信息居然消失了。不但查不到今年的额度，连历史记录也无法访问。有网友表示，这个问题已经持续了一个多月，CRA却没有任何明确说明，更没有给出恢复时间。
住在渥太华的Jack（化名）表示，他从四月中旬开始就无法查看自己的TFSA信息，给CRA打了无数次电话都联系不上负责部门。他甚至找到了本地国会议员，但对方也表示无能为力。CRA只建议他提交一份“服务投诉”，但这种投诉的处理时间竟然长达50个工作日。Jack无奈表示，“他们这么说，是因为收到的投诉太多了。”
事实上，这并不是个别人的问题。在Reddit上，也有不少网友发帖说遇到了同样的情况。有网友说：“我知道CRA系统经常更新不及时，但这次都快两个星期了，完全没任何TFSA信息，只显示‘当前服务不可用，请稍后再试’。”还有人表示，“打电话过去，语音提示只说‘我们正在解决问题’，根本联系不到真人。”更有用户担心，如果因为查不到额度不小心超额存款，会不会被罚款。
这种担心并不是多余的。根据CRA官网的规定，如果某人在一年中的任何时候超出了TFSA的额度，将被收取每月1%的罚金，直到超额部分被移除为止。很多人平时都是靠CRA账户信息来判断是否还有额度，如今系统关闭，等于让大家“盲投”，一不小心就可能被罚钱。
针对网友们的集体吐槽，CRA也做出了回应。他们在发给Daily Hive的邮件中表示，今年TFSA的年度信息报表处理出现延迟。为了避免系统显示出错，他们从4月17日起就屏蔽了所有TFSA相关信息，包括账户额度。CRA建议大家暂时依靠银行提供的数据进行记录和计算，还建议使用RC343表格来自行核算TFSA额度。
CRA强调，纳税人有责任自己保管好记录，并定期与金融机构核对，确保没有超出个人的年度上限。目前他们正在加紧处理信息更新，希望尽快恢复系统展示功能。
不过，加拿大税务雇员工会透露，CRA在5月1日刚刚宣布，不再续约全国范围内超过1000名临时客服人员的合同。这可能正是当前处理速度慢、联系不上人的原因之一。
Jack表示，他至今仍无法联系到能够解答问题的CRA工作人员。他说，“其他部门要么装不知道，要么踢皮球，明明是个普遍存在的问题，却没人负责。”
对于许多依靠TFSA做投资和储蓄计划的加拿大人来说，这不仅是个使用上的不便，更可能带来实实在在的经济损失。在系统恢复之前，大家也只能多加小心，别踩了CRA的“罚款雷”。
来源：https://dailyhive.com/canada/cra-account-login-tfsa-canada
