理财网站「金钱智能」报导，消费者在聘请承包商前，对其进行背景调查至关重要，然对加州房主来说，查找承包商的官方投诉纪录却不容易。根据NBC电视台报导，许多针对承包商的投诉最终未被公开显示在加州承包商州执照委员会（California’s Contractors State License Board，CSLB）公共数据库中，导致消费者无法得到完整资讯。
房主桑扎（Steve Sonza）和妻子对这种缺乏透明度的情况感到愤怒。去年年初，他们聘请Anchored Tiny Homes时，在CSLB数据库中找不到任何对该公司的投诉。然而，当他们支付20万美元订金后，该公司却放弃该计划。事后发现，已有数百名消费者对该公司提交类似投诉，「对消费者完全没保障」桑扎说。
去年，加州CSLB收到多起针对该公司挪用客户资金后却未能完成工程投诉后，吊销该公司执照。然即使执照被吊销，CSLB公开数据库中，仍仅显示十条投诉纪录。NBC 调查发现，该委员会实际上收到的投诉高达249条，但都未被公开。
前Anchored首席首席运营官佩斯（Chris Pace）告诉NBC，承包商可通过与不满的消费者达成和解，让投诉不被公开。他表示，「只要和解，投诉就会被撤销，一切恢复正常。」当CSLB收到针对承包商的投诉时，只有在该委员会进行调查后，才会公开投诉纪录。CSLB公共事务主管怀特（Katherine White）表示，委员会不会调查任何承包商与客户以现金和解的投诉。正如她所说，州政府会「继续处理」，但这也意味着消费者仍一无所知。
NBC估计，2020年至2024年期间，CSLB对至少1万719起未经调查的投诉做结案处理，甚至包括一些涉及违法的案件，这些投诉同样未显示在公共数据库中。怀特表示，CSLB目前正进行新的审计，以确定如何标记多次被投诉的承包商，避免消费者无法得到真正资讯。
尽管承包商投诉纪录仍然有用，然仅依靠这些数据库数据可能不够，消费者最好通过其他管道进行查找。除查看州执照委员会网站，还可在Better Business Bureau网站（https://www.bbb.org/）查找投诉，通过谷歌搜索承包商名称了解其声誉。
消费者可询问这些公司，查看他们实际作品，与其合作过的房主交谈。也可询问多家承包商以拿到不同估价，若某家承包商价格过低，可能是警讯。另外在支付款项前，确保签署合同，详细了解相关权益条款。而在加州，承包商最多只能要求支付1000美元预付款，最终款项需等到工作完成后才支付，消费者需避免完工前支付全额。
