住在法拉盛的朱女士近日投诉康乃狄克州某汽车经销商，指其在购车时于未经同意的情况下，擅自伪造签名，将原本价值约1000多元的汽车保养套餐，悄然升级为3500多元的项目。朱女士说，她直到半年后才拿到完整保养文档，并发现其中签名并非出自本人。此事件最终在交涉下获得部分退款，但她质疑该经销商疑似「非首次作案」，呼吁更多潜在受害者关注此问题。
保养套餐价格翻倍 疑似在客人离场时私下更改
事件发生于2024年10月。朱女士表示，她当时在康州一经销商购买一辆休旅车，并选择附加保养套餐。她清楚记得，经销商当时展示的保养项目中，最贵的一项价格为1000多元，因此她便选择了该项目。
「我选好保养之后去了趟洗手间，回来的时候对方已经把所有数据装进文档袋里交给我，没有让我签任何东西，我也没检查，就直接回家了。」她说。
回家后，她试图寻找保养细项说明，却怎么也找不到当初确认的那份文档。于是她致电经销商询问，对方回应称文档应该已经放进数据袋，若未收到，会在日后为她补办车牌时一并提供。
拖延数月未给明细 催讨半年终揭收费异常
然而，当她顺利取得纽约车牌后，经销商仍未提供保养文档。她多次致电追问，对方以各种理由推托；直到最近，朱女士表示需要搬家，对方才终于通过手机发来一张保养明细的照片。「一看到那个价格我就吓到了，是3500多元，完全不是我当初选的那个价格，而且那张单子上的签名根本不是我签的。」
她表示，立刻致电要求说明。对方声称那是「电脑生成的数字签名」，但她强调从未使用任何电子方式签名，也未授权他人代签。「即使是数字签名，也应该是我亲自操作的，这份文档完全不是我签的，他们根本就是冒名伪造。」
朱女士说，经销商曾承认签名并非本人亲笔，但又不愿明确承认伪签，仅用模糊词汇搪塞。面对疑点重重的解释，她决定请一位英文流利的朋友出面交涉。
经理介入才取消
朱女士表示，朋友打电话要求退款时，经销商起初称「已取消」，但无法提供任何取消证明，也未说明退款金额或方式。之后再拨电话联系，对方更是拒绝接听。
「他们一直不说会退多少钱、怎么退，我朋友打过去他们也不接了，最后是打到总公司请办公室转接，才找到他们经理。」
经理得知情况后态度一度强硬，直到朱女士朋友明言「若不处理将提告」，才改口表示可安排现场取消。于是双方于9日亲赴经销商办公室，当场由经理操作系统，并打印正式取消单据。由于车辆已行驶八个月、约一千多哩，对方仅同意退还约3200多元，并从公司总帐系统中扣除，预计两至三个月内反映于贷款明细中。
「如果不是我们坚持，他们本来准备再拖几个月，等我用久一点再退更少钱。」她说。