近日，有住客投诉广州一酒店消防喷淋头半夜爆裂，大量污水从头顶浇灌导致自己及朋友受到严重惊吓。更让住客感到不满的是，酒店不但没有及时给出赔偿，反而踢皮球给保险公司。8月4日14时许，记者从该住客处了解到，今日（4日）去哪儿平台已将990元房费退回，但酒店方仍未就赔偿事宜给予确切回复。
8月1日，有网友发帖称，在去哪儿平台预订了如家酒店NEO（广州珠江新城杨箕地铁站店）7月29日至8月1日三晚的酒店，入住了酒店353房间，7月31日夜间5点10分，房间里的消防喷淋头在没有任何烟雾和外力作用下忽然爆裂，发出巨大声响导致我们受到严重惊吓且大量污水从头顶浇灌，大量物品、化妆品受损，被污水浸泡。
4日，记者联系到住客之一的马女士。她表示，31日夜间5时许，大家都在睡觉，突然发生了一声巨响，然后头顶处开始喷水。等工人维修好之后，消防喷淋头已经喷了半个小时，随后我们被安排到隔壁房间。很多网友在评论区怀疑住客在消防淋浴头上挂衣服导致水管爆裂，对此，马女士表示，“我们都不知道有人会在这里挂衣服，所以这个是肯定不存在的。”她还称，喷淋头爆裂的具体原因并不清楚，需等消防部门排查。
马女士拍摄的图片显示，其所携带的化妆品、鞋子受到不同程度污损。“还有一个相机进水了，可能还要检测一下。”马女士并表示，在与酒店方的沟通过程中，提交过两份报损清单。
据马女士提供的与酒店聊天截图显示，8月2日晚10时许，酒店方称，保险的赔付也是酒店对于住客损失财产的赔付，保险公司会做专业的评定去定损，不存在不负责的问题，要求住客等待保险公司最终的回复。
8月4日，记者致电涉事酒店，前台工作人员表示，“这边有相关工作人员核实，稍后经理会联系您。”截至记者发稿前，仍未收到酒店经理的回复。
据此前媒体报道，涉事酒店回应称，爆裂的喷淋头是酒店的消防装置，正常情况下，非人为一般不会自爆，但为了顾客的体验感，顾客说是自爆，酒店也是按照自爆程序进行的处理，并报了保险。顾客的损失清单也第一时间递交给了保险公司，但顾客之后又追加了误工等赔偿，目前也已递交给了保险公司正在处理。
消防部门提醒：消防自动喷淋系统，由消防水箱、管道、喷头等组成，在火灾初期，能够有效控制火势蔓延，从而大大降低损失。它会通过温度启动，当场所的环境温度达到预设值时，喷头的玻璃球会破裂喷水。同时，在受到外力作用时，例如挤压、碰撞，喷淋头也会破裂喷水。
