圣诞及新年假期来临，纽约州检察长詹乐霞(Letitia James)24日发布消费者提示，强调在联邦撤销了部分航空消费者延误索赔政策后，搭机乘客在面临行程被迫更改时，依旧享有求偿权利。
詹乐霞首先提示有计划搭乘飞机出行的旅客，在完成订票后要及时记录定位明细和航班资讯，包括出行日期、航班号及起降机场等，同时要留意保存行程单、收据、登机证等证据，以备维权之需。同时，订票时最好了解航空公司的服务承诺，尤其是在飞机延误或取消时对乘客予以照顾或补偿的相关条款。
消费者提示枚举了航空公司需要承担的责任。首先，如果航班取消，无论原因为何，乘客均有权要求退款，且可拒绝航司以代金券等补偿形式替代现金退款。如果航班机票超售且自愿放弃行程的旅客人数不足，航司依法有权强制取消部分乘客的登机资格，但被拒绝登机的乘客亦有权求偿，而航司除赔偿外，还必须提供书面证明，说明其拒绝登机对象的选择标准以及被拒者的权利。
此外，乘客在遭遇行李遗失时，亦有权要求退还托运费。构成索赔的标准包括航空公司声明行李遗失、国内航班抵达12小时后行李仍未送达、飞行时间少于12小时的国际航班抵达后15小时内行李未送达，以及飞行时间超过12小时的国际航班抵达后30小时内行李未送达。
此外，乘客在购买七日以后起飞的航班机票24小时内，有权申请全额退款，而航空公司在确定航班发生变更后，必须及时通过各种渠道，包括官网、乘客联系方式以及机场资讯栏内公布消息，并确保搭机乘客能收到航班变更资讯。
纽约州居民如遇行程受阻等问题，可向检察长办公室报告以争取赔偿，投诉可登录https://reurl.cc/jma5ln。
