好市多借助AI会更加「懂你」？ 好市多（Costco）在线应用程序新年将进行数字升级，从药房预付到蛋糕、熟食在线下单，再到AI智能推荐，全面重塑会员的购物体验。越是好市多忠实用户，大数据越会精准懂你，推荐更多感兴趣商品给你，且下单更容易。
据digitalcommerce360网站报导，好市多财务长Gary Millerchip日前在财报电话会议上表示，好市多已经对其应用程序和网站进行更改。他表示，好市多持续改进网站和应用程序，并通过这些管道为会员提供更相关服务，并推动在线流量和销售额强劲成长。数据显示，最近一季网站流量增长24%，应用程序增幅更超过40%。Costco Travel在「网络星期一」也创下单日销售额历史新高。 在感恩节后五天内，Costco Travel预订总额达到1亿美元，比2024年同期增加12%。
好市多首席执行官Ron Vachris表示，电子商务将带来更高用户参与度和更强用户黏性，实体店也将与虚拟数字相结合，不断推出增强功能。好市多将推出药房预付服务，及在线订购蛋糕和熟食拼盘的服务；并重视数字会员卡、Costco钱包数字化价值，这些在未来12个月内都有发展规画。
不过，好市多会员对其应用程序反应比较两极，有人认为程序查看商品库存的「Warehouse Inventory 搜索功能」很实用，可提前知道附近好市多是否有库存，对购物规画很有帮助。程序还能查看电子会员卡、在线购物商品、优惠活动、加油站油价等。但也有人抱怨其程序界面老旧、功能不足，缺乏现代化功能，例如扫描支付Scan & Go、搜索与导航体验不佳、搜索结果不准确或找不到想找的商品。
PYMNTS.com报告显示，好市多已将AI融入其业务运营中。例如在其药房库存系统中，可比较不同供应商的药品价格，并自主预测性重新订购库存。AI驱动的药房库存管理工具，帮助好市多将库存水准维持在98%以上，并支持处方配药量；另好市多也在部署AI工具，改善汽油业务；还将推出新的个人化功能，根据会员搜索纪录，为其提供更相关的产品推荐。
TheStreet报导，RetailWire智库成员Brian Delp认为，好市多一大特色是摒弃花俏装潢，但也可借助科技手段减少消费者购物摩擦、简化购物体验。像山姆会员店引入AI图像追踪技术，减少顾客离开商店时排队现象，就是一个很好例子。
