西捷航空去年曾表示将升级其波音 737-8 MAX 和 737-800 飞机的客舱，旨在为旅客提供不同价位的各种座位选择，但后来由于收到负面反馈，停止了后续的升级，但有部分飞机已经进行了所谓的“升级”。
这些升级改造包括包括更换经济舱座椅，座椅配备可调节头枕，并增强了坐垫和靠背支撑，但 固定倾斜角度，据称这是为了“保护个人空间”，想要座椅的乘客需要额外付费。
需要额外付费是一回事，但细心的人注意到西捷航空称：“与该航空公司之前的标准布局相比，超薄座椅提供了足够的机上空间，可增加一排座位，从而降低每个座位的成本，并为加拿大乘客提供经济实惠的票价和更多选择”。
增多一排座位意味着每排座位之间的空间更小。
该航空公司的网站显示，标准经济舱座椅间距（即每个座椅靠背到其后方座椅靠背的距离）在更新后的客舱（737-8 MAX 布局三）中，第 10 至 12 排为 30 英寸；第 15 至 19 排为 29 英寸；第 20 至 31 排为 28 英寸。
相比之下，常规波音737 MAX 8的座椅间距约30英寸 (76厘米)。
可以看到最糟糕的情况下，座椅间距被缩减了2英寸（5厘米）。
最近一位加拿大乘客公开抨击西捷航空，并分享了一段视频，据称视频显示，在她所说的升级后的客舱中，腿部空间有多么狭小。
阿尔伯塔省居民阿曼达·雷（Amanda Rae）于 12 月 27 日在 TikTok 上发布了这段视频，此后该视频迅速走红，获得了超过百万次观看。
配文写道：“西捷航空应该做得更好。我可怜的爸爸。座位至少应该适合正常体型的人。特别感谢Yamy，她是最棒的空乘，尽一切努力让飞行更舒适♥️”。
TikTok视频显示，雷的父母坐在座位上显得很不舒服，很局促。她问爸爸能不能把腿伸直，爸爸说：“我的膝盖没办法向前伸直”。
她问了她妈妈同样的问题，她妈妈回答说：“是啊，好吧，我要和他分享我的腿部空间”。
这意味着为了更舒适，雷的爸爸不得不把腿部偏向他的妻子那边。
“新飞机。是的，另一段航程你得自己付钱”，雷在视频中说道，暗示这架飞机是该航空公司去年推出的客舱升级计划的一部分。
雷没有具体说明他们为座位支付了多少票价，但许多网友猜测她一定是支付了最基本的票价。
雷的视频在网上被广泛转发，引发了成千上万加拿大人的不满和愤怒。
一位网友在 Rae 的 TikTok 视频下评论道：“我们去了坎昆，这就是我们乘坐西捷航空航班时的腿部空间！我身高 5 英尺 5 英寸（约 1.65 米），勉强能坐下，我可怜的 6 英尺 4 英寸（约 1.93 米）的未婚夫也几乎坐不下，整个飞行过程中都无法好好坐着”。
另一条评论写道：“紧急迫降时，你怎么能把头放在两腿之间呢？”
其他乘客建议旅客避免预订标有 183 或“客舱改造”字样的飞机的航班。
Reddit 上的一条评论写道：“我们能做的最好的事情就是写信: https://www.westjet.com/en-ca/contact/share-feedback表达我们的不满/反对，希望他们能在某个时候撤回这些改变”。
而另一些人则呼吁人们“彻底停止乘坐西捷航空的航班”。
