事件解决仍有待进一步推动
“真没想到，全网粉丝超过一千万的装修平台，竟然也会出事。”
3月开始着手装修婚房的杨明，经过多方对比，选择了看着最“靠谱”的装修平台住范儿。2015年成立的住范儿业务覆盖全国，并且拿到了多轮知名创投机构的融资。
但没想到这却成为她噩梦的开始。装修进行到一半，地砖断货，这一等却再也没复工。杨明这才断续发现，装修中止的还包括北京、上海等地的近800个业主，供应商、工长也被欠款，有供应商被欠款数百万元。
矛盾在5月28日集中爆发。当日下午，各方将住范儿创始人兼CEO刘羡然围堵在其办公室。面对质问，刘羡然表示目前其个人资产仅有10万元人民币，但他始终未透露公司的财务状况。6月3日，住范儿官方发文表示：“当前正处于一段艰难时期，资金遇到挑战，装修和团购订单无法正常履约。”
业主们的装修钱，到底去哪儿了？
婚房变成“烂尾房”
北京业主杨明曾是住范儿的忠实粉丝，没想到却被狠狠坑了一把。
住范儿最早靠内容运营起家，孵化出知名装修领域头部IP“大狮子头很大”，该IP仅在抖音、B站粉丝总数就近300万。经统计，住范儿全网粉丝在千万量级。
今年初，杨明正在考虑婚房装修的事情。100平米左右的房子，装修公司的报价算下来市场差异并不算明显。几经比较，她选择了服务更贴心、设计师资源更好的住范儿。“去住范儿沟通的时候销售服务非常好，设计师案例也很专业，还帮我们报销了往返的出租车钱。”杨明回忆。
出于信任，杨明选择住范儿承接全包装修，合同金额约20万元。住范儿并非完全是“施工后付款”的模式，杨明开工前就付了70%的款项，水电结束又付了25%。
5月，进入瓦工环节，却碰上地砖断货，需要等一到两周时间。没想到这一等，就彻底停摆了。后续工长、设计师等人都告诉杨明，住范儿同样拖欠着他们的工资。
图/受访者提供
“装修款几乎全部付过去，但按工程量算下来，整个装修流程的进展连一半都不到。按照工期，本来6月就能装完，按期9月住进婚房，很多业主和我们一样都已经耽搁了一个月了，这样下去恐怕也会影响我们婚礼的举行。”杨明无奈地说道。
住范儿的业务分为线下装修、媒体内容、电商团购和线下零售。早在今年3月，住范儿的电商团购业务就已经出现了下单的商品不能正常发货、退款缓慢等反常现象。很多消费者投诉住范儿团购“随时退款”承诺失效。4月3日，住范儿发公告承认退款出现问题，并做出了退款期限的承诺。
但到了5月中旬，随着越来越多的供应商停止供货，线下装修业务的危机彻底爆发。住范儿此前表示，北京、上海等地与杨明相似的装修业主有800多户由于平台问题导致装修工地停工。由于被欠薪，住范儿的设计师与管家大多数都已离职，业主们只能和公司的交付总监直接联系。
他们甚至有不少人还为此背上了“装修贷”。有参与装修贷的业主对中国新闻周刊表示，他们很多人面临装修中断甚至完全还没开始装修的情况，不能如期住进房子意味着这部分业主同时面临装修贷与房租等多重压力。
“甚至今年5月初住范儿装修开始陆续停工的状况时，相关装修贷还在发放。我们签订的合同中均明确提出专款专用，那现在我们的装修钱去了哪里？”该业主质问。
与住范儿合作5年之久的工长李阳同样心急如焚：“利润我可以不要，有什么办法可以让我手下的工人拿到钱？”他告诉中国新闻周刊，目前住范儿共拖欠他将近60万元的工程款。
李阳回忆，住范儿的项目虽然利润不高但是结账很快，一般按照3:3:1的比例支付首期、中期和尾款。但自从去年7月开始，住范儿就以各种理由拖款，甚至很多工程的首期都未能支付。察觉出异样后李阳在住范儿接单少了很多，但还是累积了近60万元的款项。
一位住范儿的材料供货商也告诉中国新闻周刊，去年10月左右，住范儿对于供应商的结款问题就开始以封账审计、修改结算时间等理由拖延，“当时就想到可能是资金链出现问题了，没想到自己最后一笔数万元的货款还是没有拿回”。
明星平台，何以至此？
公开资料显示，住范儿所属公司为北京水木优品科技有限公司，是一家家居建材新零售服务商。2019年，住范儿成为第一批在私域社群里卖装修、建材、家具和家电的“玩家”。公开报道显示，截至2022年8月，线上线下零售业务GMV已经超过9亿元。
作为行业黑马，公司发展一路也不缺资本加持。就在2024年3月底，住范儿刚刚宣布获得牧鲸资本1亿元B+轮融资，多年以来融资总额达到3.21亿元。
备受资本与受众青睐的明星平台，怎么就走到了停摆这一步？
在与业主的沟通视频中，CEO刘羡然称住范儿的停摆和团购业务的现金流吃紧有关。“装修和团购都是利润非常低的商业模式。团购业务受到国补的影响很大，国补前六个月和之后的六个月，我们的现金流差了约一亿元。”
刘羡然解释称，住范儿团购的商业模式是多人拼团与厂商议价，做到比电商平台要便宜10%－15%。但是2024年下半年国补政策实施之后，消费者在电商平台网购就可以便宜25%－30%，团购的业务模式行不通了，甚至出现了集中退款导致挤兑，“现在资金链一断，就影响到装修业务，形成了‘商家和工人侧都有欠款、用户侧无法履约’的局面”。
但住范儿目前并未出示账目，这难以令业主们信服。
“即便是团购业务现金流受到影响，但装修与团购这两条业务线是彼此独立的。我们业主装修的预付款，为何要去填补团购的窟窿？”杨明质问道。
北京金诉律师事务所主任律师王玉臣对中国新闻周刊解读，预付款、进度付款等方式在家装行业沿用多年，专业机构通常会对不同业务线实行分账管理：比如装修工程款应存入第三方监管账户或专项账户，团购等零售业务资金则进入企业运营账户。而预付款是要专款专用的，不能用来填补运营上的亏损。
基于此，业主们要求住范儿详细披露预存款资金流向、装修贷款挪用情况、公司资产负债明细、高管薪资发放记录等关键财务信息。
刘羡然回应称：“我们所有的款项全部是用于工资、店面的租金、结算等。”6月4日，住范儿官方账号披露，关于财务信息公开，公司已将相关材料分批提交给工商局、公安局等进行调查，报告出来后将第一时间进行公示，“大家也可咨询相关部门了解进度，进行监督”。
想复工还得另交钱
而在业界人士看来，团购业务受到影响之外，住范儿的经营压力或与其近年来的重资产扩张有关。
从线上轻资产起家的住范儿，2022年先后在北京、上海开出两家“家居体验馆”。彼时，刘羡然表示：“预计2025年在全国开出11家店、达成营收100亿元。”住范儿在卖场中力求自营，“是一家自己来保证所有销售、售后、安装的卖场”。这样一来成本也更高了。
中国家居/设计产业与互联网专家王建国对中国新闻周刊介绍，在线下流量见底成为行业共识的前提下，互联网化改造的大店模式并不容易。
“线上可以做集客、运营，但是商品做到线上线下同款同价、同销售方式是有难度的。重资产扩张如若未能产生预期效果，在一定程度上甚至会加重资金链的紧张，而现金流对家装类企业又至关重要。”王建国说道。
2022年住范儿超级家居Mall的业绩规划是14亿元，但住范儿只公布了开业首月也就是2022年3月1.4亿元的净收款业绩。2021年11月开出的住范儿西南旗舰店也在2024年1月默默关店。其他要继续开的新店，也没有了下文。
住范儿的境遇，亦映射出装修行业的周期冷暖。2024年，20家A股上市家装企业实现总营收1039.28亿元，但总盈利仅0.356亿元，其中12家企业处于亏损境地。
“家装第一股”东易日盛2024年3月陆续出现停工、闭店、欠薪、债务违约等问题。2024年也频频有红星美凯龙、月星等连锁家居卖场转手、闭店的情况发生。
住范儿寻找注资接盘的“白衣骑士”并不容易。
刘羡然自称在4月就开始联络资方，曾尝试过多种融资途径：“在4月份我本人就见了三四十家投资方，但是没有成功。我们此前的股东要么不再做投资，要么可能对我们这个行业也不再看好。”
王玉臣律师进一步表示，业主们挽回损失的可能性，取决于住范儿公司剩余资产状况及债权类型。若存在有效担保或公司有重整可能，部分挽回损失的概率较大；若公司已资不抵债且无担保，普通债权清偿率可能较低。
6月3日，住范儿公开信称，针对800多个在施工地，公司正在全面盘点施工情况、施工阶段、客户已支付款项以及待收款金额，梳理供应商及工厂已结算和待结算费用。此外，住范儿也在与行业协会、头部整装企业沟通，希望合作方降低基础施工费用与主材费用让施工持续进行。不过想要继续装修，业主需要再花一笔钱。
但不少业主并不买账，毕竟他们为了装修已经付出了动辄数十万元的款项，还有不少人仍背着数额不小的装修贷。业主更希望住范儿能尽快恢复装修，或是完成退款。
杨明表示，一些业主拿到了盖有“北京水木优品装饰有限公司”公章的“欠款确认函”，业主需要填“实付金额”，备注开工情况，金额仅做初步统计。之后继而拿到了一份同样盖有公章的“解除合同确认函”，但很多业主犹豫是否要签署。
“签了这个合同就意味着之后的装修和住范儿没有关系了，合同上仅做金额统计。”杨明解释。
图/受访者提供
6月9日，北京家装行业协会发布《北京地区“住范儿事件”家装受困客户专项公益帮扶公告》，协会及帮扶装企免费提供剩余基础施工用工服务，但家装受困客户需自行采购辅材、主材等材料。
（应受访者要求，杨明、李阳均为化名）